יובל קינן, סמנכ"ל ההנדסה והרשת של בזק מרחיב: "בזק נמצאת בתהליך של למעלה מחצי שנה שבו אנחנו משדרגים תשתיות טלפוניה של מוקדי השירות. המטרה לשפר מערכות כי לספק שירותים נוספים ולהתייעל. כיום יש לבזק מערכות מעט מיושנות ונציע שירותיים עתידיים כמו מודל זיהוי קול שיאפשר תמיכה ללא נציג, תמיכת לקוחות בדוא"ל ותמיכה דרך תוכנות מסרים מיידים (IM) שזה טרנד בעולם. ניתן לעדכן לקוחות ב-SMS ויש אפשרות גם למערכת ממוחשבות למכירות ללקוחות". בבזק שוקלים גם רכישת ציוד כך שיתאפשר לנציגים לעבוד מהבית, כאילו היו במוקד הלקוחות.
בזק משדרגת מרכזי שירות בהיקף של 4.5 מיליון דולר
אמיתי זיו
15.5.2008 / 9:29