וואלה
וואלה
וואלה
וואלה

וואלה האתר המוביל בישראל - עדכונים מסביב לשעון

הלוט"ר בודק אפשרות לחייב סוכנויות הנסיעות להשיב סכום העסקה ללקוח שביטל את הזמנתו בשל אזהרת מסע

עירית רוזנבלום

20.5.2008 / 11:49

מנכ"ל התאחדות סוכני הנסיעות בתגובה: זהו חוסר הבנה בסיסי בחוקי כלכלה בסיסיים



ראש המטה ללוחמה בטרור (לוט"ר), תא"ל במיל. ניצן נוריאל, בוחן אפשרות להחיל על סוכנויות הנסיעות חובה להשבת סכום העסקה ללקוח אשר ביטל את הזמנתו בשל אזהרת מסע שהתפרסמה בנוגע למדינת היעד. הודעה על כך נמסרה לעו"ד אלעד מן, היועץ המשפטי של "הצלחה - התנועה הצרכנית לקידום חברה כלכלית הוגנת", שפנה בעניין זה לראש המטה. בפנייה שהעביר בשם התנועה, ביקש מן לעגן בחוק את מעמדן של אזהרות המסע, כך שתתאפשר החזרת עלויות ללקוחות שביטלו עסקאות. העתקי הפנייה שוגרו גם ליועץ המשפטי לממשלה ולמשרד התיירות.



נוריאל הוסיף כי במסגרת זו נבחנת גם האפשרות להרחיב את חובת הגילוי המוטלת על סוכנויות הנסיעות כלפי לקוחותיהן לגבי קיומן של אזהרות מסע. עם זאת הודיע נוריאל לעורך הדין מן, כי האפשרות לעגן בחוק אכיפת אזהרות מסע נבחנה בעבודת מטה בין משרדית והוחלט שאין לה מקום, בין היתר בשל העובדה כי הדבר טומן בחובו קושי חוקתי וכן אינו עולה בקנה אחד עם הסטנדרטים הבינלאומיים.



עו"ד מן העביר לפני מספר שבועות פניה ללוט"ר מטעם התנועה ובה הסביר כי מעת לעת מפרסם המטה אזהרות מסע המהוות את המלצותיו לישראלים המתעתדים לבקר ו/או לשהות מחוץ לארץ, באילו ארצות או אתרים ראוי להימנע מביקור בשל איומי טרור.



בפנייה נאמר, כי היות שאופיין ותוקפן של אזהרות מסע אלו אינו מחייב, ואין להן כל תוקף חוקי, נוצרת למעשה תקלה צרכנית משמעותית בכל פעם שמתפרסמת או מוחרפת דרגתה של אזהרת מסע, בכל הנוגע לארצות ו/או אתרים שבהם כבר בוצעו עסקאות תיירות שונות. בפנייה נכתב כי "נופשים ותיירים אשר קנו נסיעה באמצעות סוכן נסיעות נתקלים לעתים בקשיים משמעותיים בביטול העסקה.זאת על אף רצונם להסתמך על אזהרות המסע ולפעול בהתאם להנחיות הגורם הרשמי. ביטולים אלו כרוכים לא פעם בתשלום קנסות גבוהים ואפילו מגיעים כדי מלוא עלות העסקה".



לדבריו, עניין זה מתעורר ביתר שאת ומתחדד במיוחד בתקופות החגים, זמן עמוס בעסקאות תיירות ובאזהרות מסע בעת ובעונה אחת. בפנייה הסביר עו"ד אלעד מן כי בפרסומים רשמיים של המטה מודגש כי אזהרות המסע של המטה ללוחמה בטרור אינן בבחינת איסור, והיעדרן אינו בבחינת היתר, וכי ההכרעה אם לבקר או לשהות במדינה או באתרים כלשהם בחו"ל, נתונה לשיקול דעתו של כל אדם והיא על אחריותו הבלעדית. זאת, תוך שהוא שוקל את משמעויות אזהרת המסע, את הסיכונים האחרים מלבד סיכוני טרור, ומודע להוראות הדין הישראלי. עוד טוען עו"ד מן כי "מתעוררת השאלה מה על נופש ישראלי לעשות במקרה בו בטחונו והקפדה על הנחיות הרשות המוסמכת חשובים לו, ובה בעת אינו רוצה להיקלע לחסרון כיס שאינו באשמתו".



יוסי פתאל, מנכ"ל התאחדות סוכני הנסיעות, אומר בתגובה כי תגובת המטה ללוחמה בטרור תמוהה ונגועה בחוסר הבנה בסיסי בחוקי כלכלה בסיסיים. "כל ניסיון של המטה ללוחמה בטרור לפגוע כלכלית עד כדי איום קיומי על סוכני הנסיעות בהחלטה חסרת הגיון ואחריות מהסוג שהוזכר, תיתקל במאבק משפטי של התאחדות סוכני הנסיעות", מתריע פתאל. "אין זה הגיוני כי נזקם הכלכלי האפשרי של התראות המסע המפורסמות על ידי הלוט"ר יהיו על חשבונם הישיר של סוכני הנסיעות".



פתאל מוסיף כי כאשר סוכן מזמין עבור לקוח שירות תיירות בארץ ו\או בחו"ל הוא מגלה לו על פי כללי הגילוי הנאות המחייבים על פי החוק את תנאי ביטול העסקה. לאחר ביצוע העסקה עבור הלקוח מעביר הסוכן את כספי הלקוח לבתי המלון בארץ ובחו"ל ולחברות התעופה. פתאל מדגיש כי "אין זה הגיוני או צודק לדרוש החזר כסף שהועבר לספקים בארץ או בחו"ל". לדבריו, "במקרים שההזמנה טרם מומשה והסוכן טרם העביר את הכסף לספקים, מוחזרים הכספים בניכוי דמי ביטול סמליים ללקוחות גם ללא התערבות המטה ללוחמה בטרור".


טרם התפרסמו תגובות

הוסף תגובה חדשה

+
בשליחת תגובה אני מסכים/ה
    0
    walla_ssr_page_has_been_loaded_successfully