מגע הקסם של מייקל דל: יצרנית המחשבים דל מכה את התחזיות; המניה מזנקת ב-7% לאחר הסגירה

דל זנחה בשנה שעברה את מודל השיווק המסורתי שלה - אשר היה על טהרת המכירות הישירות - והחלה למכור את מחשביה האישיים באמצעות הרשתות הקמעוניות - וול מארט, בסט ביי וסטייפלס. דל גם החלה להרחיב את מכירות מחשביה ברשתות קמעוניות מחוץ לארה"ב, בהן טסקו הבריטית ו-Gome ו-Suning הסיניות.



מאמצי החברה להרחיב את מכירותיה מחוץ לארה"ב נשאו פרי, ו-28% ממכירותיה ברבעון הכספים הרביעי היו באסיה. עם זאת, 51% ממכירות החברה ברבעון היו בארה"ב.



האסטרטגיה בה החל מייסד ויו"ר דל, מייקל דל, לפני למעלה מעשור - מכירת מחשבים אישיים דרך הטלפון והאינטרנט - סייעה להזניק את הסטארט אפ למקום הראשון במכירות מחשבים אישיים בעולם. עם זאת, מודל המכירות הישירות החל לאבד מכוחו בשנת 2005, על רקע נטייתם הגוברת של הצרכנים בארה"ב להעדיף רכישת מחשבים ניידים בחנויות.



יתר על כן, דל התמקדה בעיקר במכירות מחשבים שולחניים ללקוחות עסקיים - שוק בו נרשמה האטה. בעיות במערך שירות הלקוחות של דל פגעו אף הן במכירותיה. אנליסטים ציינו כי גם הירידה המתמשכת במחירי המחשבים האישיים הנמכרים בקמעונות גרמה לשחיקת היתרון ממנו נהנתה דל בזכות מודל המכירות הישירות שלה, שעקף את החנויות.



מאז שובו של מייסד דל, מייקל דל, לתפקיד מנכ"ל החברה בשנה שעברה - הוא הוביל תוכנית ארגון מחדש של פעילות החברה. במסגרתה תפטר החברה אלפי עובדים בניסיון לצמצם את הוצאותיה. במקביל, מתמקדת דל בשוק המחשבים הנישאים ובשווקים מתעוררים, ומרחיבה את קו מוצריה בתחום המחשבים האישיים לעסקים וללקוחות פרטיים.



דו"חות דל באים יום אחד בלבד לאחר שהחברה ספגה מהלומה משפטית בעקבות קריאה של משרד התובע הכללי של ניו יורק לצרכנים להגיש תלונות לגבי התנהלות עסקיה של דל. הודעת משרד התובע הכללי באה בעקבות פסיקת בית משפט בניו יורק מוקדם יותר השבוע, כי דל אשמה ב"התנהלות עסקית מטעה ובלתי חוקית". זו, לטענתם, כללה פרסום שקרי, הונאה בהצעות למימון רכישות, ואי עמידה בתנאי האחריות ותשלומים ללקוחות שהחזירו מחשבים שרכשו.



מייקל דל ערך בחודש שעבר ביקור רשמי ראשון בישראל, ושידר אופטימיות במסיבת העיתונאים שקיים במלון דיוויד אינטרקונטיננטל. כיאה לאמריקאי שלמד את תורת יחסי הציבור, מיהר דל לשגר הצהרות חיוביות לגבי מצבה הפיננסי של החברה. "אנחנו מספר אחת במחשבים עסקיים ומוכרים ל-96% מהחברות הגדולות בעולם. בשנה החולפת קצב הגידול שלנו הגיע ל-7% - זה הרבה מעבר לגידול הכללי בתעשייה".



לדברי דל, אחד ממנועי הצמיחה של החברה ושל חברות מחשוב אחרות הוא הזינוק במספר הגולשים החדשים שמתחברים לאינטרנט - כמו גם הגידול בביקוש למחשבים ניידים ולמחשבים במדינות מתפתחות. בתשובה לשאלה האם החברה תשקיע בישראל, ענה דל כי "אנחנו שוקלים הרבה דברים באופן כללי. נפגשתי בישראל עם חברות טכנולוגיה צומחות".