הבורר דן ארבל: מבוטח אינו נכס של סוכן הביטוח

>> עימות משפטי שפתח סוכן הביטוח רונן בדש נגד חברת הביטוח הפניקס הסתיים רע מבחינתו, כאשר הבורר שמונה להכריע בסכסוך - השופט המחוזי בדימוס דן ארבל - קבע באחרונה כי הסוכן הפר הסכם עם הפניקס וחייב אותו לשלם כ-4 מיליון שקל.



סוכן הביטוח רונן בדש הגיש תביעה על סך 140 מיליון שקל ובקשה לצו מניעה נגד הפניקס בטענה שהחברה סיכלה מכירה של "תיק ביטוח" שלו לחברה אחרת, ניתקה אותו ממחשביה, ופעלה - לטענתו - להכפשת שמו תוך "הסתערות כללית עליו ועל מבוטחיו".



בדש טען כי הפניקס הקימה צוות מיוחד של טלפנים שפעל לסיכול העברת פוליסות על ידו, אשר לטענתו נעשה על פי הוראות המפקח על הביטוח. הפניקס הגישה תביעה נגדית באמצעות עו"ד יעקב דוידוביץ ממשרד חיל-דוידוביץ, בטענה להפרת הסכמים עמה. הפניקס טענה כי בדש גם הפר התחייבות לפעול בנאמנות כלפי מבוטחי הפניקס.



הבורר שמונה להכריע בסכסוך צידד בזכותה של חברת הביטוח לסכל ניסיונות של סוכן לשעבר להעביר את מבוטחי פוליסות ביטוח חיים של החברה לחברה אחרת. השופט בדימוס ארבל קבע, בין היתר, כי סוכן הביטוח פעל בניגוד לטובת המבוטחים (רובם אנשים קשי יום מהפריפריה הדרומית), והטעה אותם על ידי כך שביצע "מכירה" של הפוליסות ללא הסכמתם. הבורר דחה את טענת הסוכן כי דברים שהשמיעו אנשי הפניקס למבוטחים (שחלקם הוקלטו על ידי אנשי הסוכן) היו הוצאת לשון הרע.



"בדש פעל כאילו אין מבוטחים, תוך ראיית האינטרס הכלכלי שלו בלבד", קבע ארבל. הכרעת הבורר עוסקת ב"טוויסטינג", מונח המתאר מצב בו סוכני ביטוח מעבירים מבוטחים מחברה אחת לשנייה, בדרך כלל כדי להגדיל את עמלותיהם.



הבורר מציין כי בדש הוחתם על התחייבות שלא לבצע טוויסטינג, דבר שהוא חריג ביחסי חברה-סוכן. הבורר קובע כי מבוטחים אינם נכס של סוכן הביטוח אלא לקוחות של חברת הביטוח, וכי סוכן ביטוח אינו יכול להעביר מבוטחים מחברה אחת לאחרת "כחפץ" מבלי לבדוק את צרכי המבוטחים. הבורר ציין כי הפניקס היתה רשאית לנקוט פעולות כדי להתגונן מפני הסוכן שהיטה את המבוטחים, וכי על המבוטחים היה לקבל מידע מלא על העברתם לחברה אחרת ועל ההשלכות שיש לכך על זכויותיהם.



מהעדויות המובאות בפסק הבורר עולה עד כמה קל להטות לקוחות לחתום על פוליסת ביטוח, אף כאשר זו אינה נחוצה להם. כמה עדים העידו כי נציגי הסוכן בדש הציעו להם תוכניות חיסכון וכי הם סברו שהם חותמים על תוכנית חיסכון, אף שהמסמכים שהוחתמו עליהם כללו את המלים "פוליסת ביטוח". הבורר מציין כי הפניקס החזירה למבוטחים אלה את התשלומים, וכי בדש הפר בהתנהגותו את חובות האמון של סוכן ביטוח.