כרטיס הקניות שהכזיב: היתרה בכרטיס הקנייה רב קארד התאפסה בשל תקלה טכנית

בעקבות פנייה שהגיעה ל-TheMarker לגבי אי-יכולת לעשות שימוש בכרטיס ברשת קסטרו ובסניפי מגה עקב איפוס היתרה, נמסר מרבוע כחול: "היתה בעיה נקודתית עם המחשב של רשת קסטרו, אך כשהתגלתה הבעיה, היא תוקנה מיידית".



עוד נמסר כי כל לקוח שפנה למוקד שירות הלקוחות והתלונן על בעיה ברשת קסטרו, זוכה בכרטיס במלוא ערכו. עם זאת, באותה פנייה שהתקבלה נטען כי בסניף קסטרו בקניון רמת גן אמרו כי בעקבות בעיה טכנית בכרטיס אופסה יתרתו ושהבעיה תיפתר בתוך 24 שעות. למרות זאת הכרטיס לא התקבל גם בסניף אחר כעבור חמישה ימים.



סמנכ"ל הכספים של רבוע כחול ישראל, דרור מורן, אמר כי לציבור נמכרו כ-120 אלף כרטיסים בשווי 60 מיליון שקל, ומתוכם כבר מומשו 60%. "התקלה בקסטרו היתה נקודתית ובפועל מאז אפריל הגיעה כמות מזערית של פניות על תקלות - כ-40 פניות בסך הכל".



לגבי מגה, לא התקבלה התייחסות.