קולסורס הינה חברה פרטית שבסיסה בקליפורניה. החברה מספקת פתרונות לניטור והקלטת שיחות וניהול ביצועים עבור מגוון רחב של לקוחות ממגוון מגזרים עסקיים הכוללים את תעשיית הרכב, המדיה, הפירסום והשירותים הפיננסיים. החברה מנטרת קרוב ל- 500,000 פירסומות ו-8 מיליון שיחות טלפון בכל חודש.
הפתרון של נייס יקטלג אינטראקציות מוקלטות עם לקוחות על פי קריטריונים שונים. בשלב השני, המגמות ימופו גרפית במטרה לאתר עלייה או ירידה בסוג ההתקשרויות או ברמת שביעות הרצון של הלקוחות. לבסוף, יופקו דו"חות כוללים אשר יספקו לאנליסטים העיסקיים של קולסורס ניתוחים אשר צפויים לאפשר הבנה של התנהלויות או פעולות שנעשו בצורה נכונה או לא ואת הסיבות לכך.
"אנו שמחים על כך שקולסורס בחרו בנו לסייע להם לזהות מגמות באופן יזום, לחזות הזדמנויות ולהתאים תהליכים כך שיוכלו לעמוד במטרות עיסקיות", אמר ברק עילם, נשיא חטיבת ניתוח אינטראקציות בנייס.
לפני כשבועיים פרסמה נייס את דו"חותיה לרבעון הראשון של 2008 והעלתה את הדבר התחזית וההכנות לשנה כולה. החברה צופה כעת הכנסות של 619-634 מיליון דולר לעומת 615-630 מיליון דולר בהנחיותיה המוקדמות. את תחזית הרווח למניה החברה הותירה החברה על כנה ברמה של 1.75-1.65 דולר למניה.
מניית החברה מאבדת 2% במהלך המסחר בוול סטריט ונסחרת כעת במחיר של 31.9 דולר למניה, המשקף לחברה שווי של 1.9 מיליארד דולר.
נייס תספק מערכת לניתוח שביעות רצון לקוחות לחברת קולסורס האמריקאית
שמואל שוסטר
4.6.2008 / 19:37