עומס חריג נרשם היום במוקד השירות של בזק; לטענת החברה העומס נגרם בשל תקלה בחברת נטוויז'ן 013 ברק

עומס חריג נרשם היום במוקד שירות הלקוחות הטכני של חברת בזק, כך התגלה בעקבות תלונות צרכנים רבות שהגיעו ל-TheMarker. בבזק טוענים כי העומס, שנמשך משעות הבוקר עד שעות הצהריים, נגרם כתוצאה מפניות רבות של לקוחות ספקית האינטרנט נטוויז'ן 013 ברק, שלא הצליחו לקבל מענה בשירות הלקוחות של הספקית. בחברת נטוויז'ן 013 מכחישים שהיו תקלות כלשהן, וטוענים כי לא היה עומס בשירות הלקוחות של החברה.



בזק בעלת 30 ערוצים לוגיים (תשתיות העברת מידע) מול נטוויז'ן, ולטענת בזק, בסביבות השעה ארבע בבוקר חצי מהם נותקו. לדברי איציק כהן, מנהל אגף הנדסת רשתות בבזק, "גילינו כי תעבורת הנתונים בתשתית מול נטוויז'ן, שלהערכתי גולשים עליה 60 אלף לקוחות, ירדה לאפס. בבירור שערכנו עם האחראים בנטוויז'ן, אושרה התקלה, וציינו שם כי הם עובדים על תיקונה".



לטענת בזק, עשרות אלפי לקוחות נטוויז'ן, שנתקלו בבעיות בגלישה, יצרו עומס חריג על מוקדי שירות הלקוחות בשתי החברות. מסיבה זו, לטענתם, בשעה 9:30 בבוקר שירות הלקוחות של בזק העלה הודעת פתיח אוטומטי המפנה את כל לקוחות נטוויז'ן בחזרה אל מוקד שירות הלקוחות של הספקית.



העומס במוקד בזק נמשך עד הצהריים ועל פי תלונות שהתקבלו ב-TheMarker, לעיתים כלל לא התקבל מענה במוקד השירות. בבדיקה שערכנו בשעה שתיים בצהריים, זמן ההמתנה בשירות הלקוחות של החברה היה 17 דקות.



בנטוויז'ן 013 ברק טוענים כי בזק כלל לא דיווחה בפניהם על תקלה. עוד נמסר, כי "במהלך הלילה הייתה פגיעה בסיב אופטי של ספק תקשורת משמעותי באירופה, שגרמה לפגיעה ברשת האינטרנט באירופה ובישראל. אנו מעריכים כי כל ספקיות האינטרנט בישראל הושפעו ממנה, אך עם זאת, הפגיעה לא הורגשה אצל רוב לקוחות האינטרנט בארץ". בדיקה שערכנו עם ספקית האינטרנט 012 קווי זהב מעלה, שלא נרשמו אצלה הלילה תקלות מיוחדות.