צמצום כוח האדם ב-HOT מתאפשר לאחר שהחברה סיימה את השלב העיקרי של איחוד מערכות ניהול הלקוחות (בילינג) - למערכת אחת. המערכת החדשה של חברת הכבלים הינה אחד מהפרויקטים הגדולים שנעשו בישראל בתחום מערכות המידע. עלותה הכוללת - כ-10 מיליון דולר. הפרויקט ארך 5 חודשים ובמהלכו נערכה החברה למהלך באמצעות משחקי מלחמה, בניית תסריטי פעולה, הפעלת חדר מצב מסביב לשעון, הכשרה של יותר מ-2,500 נציגי שירות והקמת מוקד גיבוי בנצרת בן 160 עמדות. בימי ההסבה של המערכות - בהם היה קשה יותר לקבל שירות - HOT פתחה כפיצוי את כל הערוצים לכלל הלקוחות.
עד סיום פרויקט האיחוד, HOT היתה צריכה להחזיק מספר גדול יותר של מוקדנים מהסיבה הפשוטה שהחברה נוצרה משלוש חברות שונות ושלוש מערכות לקוחות שונות - ולא ניתן היה להעביר שיחות ממוקד למוקד. לדוגמה: כאשר במוקד תל אביב היה עומס בשיחות טלפון - לא ניתן היה להעביר חלק מהשיחות למוקד בבאר שבע, בגלל ההבדל במערכות. גם ניהול הסגמנטים השונים בפעילות HOT, הכבלים האינטרנט והטלפון, עברו לניהול המערכת החדשה. לכן החשבונית נשלחת ללקוחות באותה מעטפה החל מהחודשים האחרונים.
דוד קמיניץ, מנכ"ל HOT, הודיע אתמול על סיום תפקידו. קמיניץ מסיים שנתיים בתפקיד ויישאר בכיסאו לעוד מספר חודשים עד להעברת המקל למחליפו.
לא רק קמיניץ הולך הביתה: HOT תקצץ ב-500 משרות במוקד שירות
אמיתי זיו
11.6.2008 / 11:00