HOT תקצץ 500 משרות במוקד השירות

בעקבות מהלך החלפת מערכות ניהול הלקוחות של HOT - חברת הכבלים תקצץ את מצבת כוח האדם במוקדי השירות בכ-500 עובדים במהלך שייארך שנה. לא מדובר במהלך פיטורים, אלא בהאטת הגיוס לתפקידי נציגי שירות לקוחות - כאשר ממילא זהו כוח אדם שמאופיין בתחלופה גבוהה. מוקדן בחברה עובד בממוצע כשנתיים בעבודה שנחשבת לשוחקת במיוחד. בחברת HOT ישנם כיום כ-3,000 עובדים במוקדי שירות הלקוחות.

צמצום כוח האדם ב-HOT מתאפשר לאחר שהחברה סיימה את השלב העיקרי של איחוד מערכות ניהול הלקוחות (בילינג) - למערכת אחת. המערכת החדשה של חברת הכבלים הינה אחד מהפרויקטים הגדולים שנעשו בישראל בתחום מערכות המידע. עלותה הכוללת - כ-10 מיליון דולר. הפרויקט ארך 5 חודשים ובמהלכו נערכה החברה למהלך באמצעות משחקי מלחמה, בניית תסריטי פעולה, הפעלת חדר מצב מסביב לשעון, הכשרה של יותר מ-2,500 נציגי שירות והקמת מוקד גיבוי בנצרת בן 160 עמדות. בימי ההסבה של המערכות - בהם היה קשה יותר לקבל שירות - HOT פתחה כפיצוי את כל הערוצים לכלל הלקוחות.

עד סיום פרויקט האיחוד, HOT היתה צריכה להחזיק מספר גדול יותר של מוקדנים מהסיבה הפשוטה שהחברה נוצרה משלוש חברות שונות ושלוש מערכות לקוחות שונות - ולא ניתן היה להעביר שיחות ממוקד למוקד. לדוגמה: כאשר במוקד תל אביב היה עומס בשיחות טלפון - לא ניתן היה להעביר חלק מהשיחות למוקד בבאר שבע, בגלל ההבדל במערכות. גם ניהול הסגמנטים השונים בפעילות HOT, הכבלים האינטרנט והטלפון, עברו לניהול המערכת החדשה. לכן החשבונית נשלחת ללקוחות באותה מעטפה החל מהחודשים האחרונים.

דוד קמיניץ, מנכ"ל HOT, הודיע אתמול על סיום תפקידו. קמיניץ מסיים שנתיים בתפקיד ויישאר בכיסאו לעוד מספר חודשים עד להעברת המקל למחליפו.