כבר שבע שנים שא' עושה שימוש בשירותיה של 012 קווי זהב לשיחות בינלאומיות. בסוף ינואר יצר קשר עם מרכז השירות של החברה, ובירר אם ניתן להצטרף למבצע שיחות לחו"ל משתלם יותר מזה שהוא רשום אליו.



אחרי שקיבל הצעה מוצלחת עם תעריפים נמוכים מאלה ששילם עד אז, החליט לקבל אותה. ואולם אז החלו הבעיות. לטענתו, קיבל שירות לא מקצועי ונאלץ להמתין זמן רב על הקו; אבל גרוע מזה, כשקיבל את החשבון החודשי גילה שחויב בתעריפים גבוהים בהרבה מאלה שהובטחו לו במבצע, כאשר ההפרש במחיר היה יותר מ-500 שקל.



מיד יצר קשר עם החברה, שם טענו שמדובר בטעות וכי יש לזכותו. א' הסביר לנציגה, שהציגה עצמה כמנהלת שירות הלקוחות, כי הטעות של החברה פוגעת בו ובמשפחתו מבחינה כלכלית וכי הוא מבקש לקבל במהרה את כספו, שנלקח ללא רשות. מנהלת השירות הבטיחה לטפל בעניין באופן אישי, לזכות את חשבונו ולהודיע לו טלפונית מתי הזיכוי יתרחש.



ואולם, למרות ההבטחות היא לא חזרה אליו. א' המתין לזיכוי, אך בחשבונית הבאה שקיבל גילה לא רק שלא זוכה על החודש הקודם, אלא חויב שוב בסכום גבוה פי שלושה מהסכום שאמור היה לשלם.



א' פנה אלינו: "החברה גרמה לי נזקים ועוגמת נפש. מדובר בחוצפה ובחוסר מקצועיות. נכנסים לכיסו של הצרכן הקטן ועושים מה שעולה על רוחם. בשביל לפרנס את משפחתי אני עובד קשה מאוד, ואני לא צריך לפרנס שלא בצדק גם חברה גדולה כמו 012 קווי זהב".



פנינו ל-012, ואלה מסרו בתגובה כי: "מיד עם פנייתו של א' למוקד החברה, ועוד לפני פנייתכם, עודכן המבצע שסוכם עמו וחשבונו זוכה בגין ההפרשים. ברצוננו להתנצל בפני א', ולהדגיש כי המבצע עליו סוכם עמו לא עודכן עקב טעות - ועל כן החיוב הגבוה. אנו מודים לו שבחר להמשיך וליהנות משירותי חברתנו".



כלומר, 012 טוענים כי טיפלו בבעיה עוד קודם לפנייתנו, וזיכו את חשבונו של א'. שאלנו את א' אם אכן הדברים הסתדרו. לדבריו, 012 יצרו איתו קשר רק לאחר פניית העיתון, והציעו לשלוח לו את הזיכוי בצ'ק בדואר. כאן התחיל סיפור חדש. א' הציע להגיע למשרדי החברה בפתח תקוה ולקחת את הצ'ק בעצמו; בחברה הסכימו, ואמרו שבתוך שבוע הצ'ק יהיה מוכן. לאחר עשרה ימים התקשר לחברה כדי לשאול מה קורה עם הצ'ק. הוא נענה כי הצ'ק כבר נשלח אליו לדואר שבוע קודם לכן. מדוע הוא נשלח בדואר על אף שביקש לאסוף אותו בעצמו? אין תשובה. לאחר שבוע וחצי, כשהצ'ק עדיין לא הגיע, א' הלך לקחתו בשעה טובה מהחברה.