חינם עולה כסף

לאחר שעה ארוכה שבה נציגת השירות מילאה את טופסי ההצטרפות, היא אמרה לד' כי התברר לה שיש תשלום מינימלי של כ-25 שקל לחודש. אז אמר ד' שהוא אינו מעוניין בעסקה. ואולם נציגת השירות שרצתה לצרף את ד' לסלקום פנתה למנהל מרכז השירות וכעבור כמה דקות חזרה אל ד' ומסרה כי העסקה תהיה בדיוק כפי שנאמר בתחילה - 29.90 שקל בחודש בעבור המכשיר ללא כל תשלום נוסף, למעט בגין זמן אוויר על פי השימוש. ד' הסכים וקיבל את המכשיר.



כעבור כמה חודשים גילה ד' שבניגוד להסכם עם סלקום, החברה מחייבת אותו בכל חודש בתשלום חודשי מינימלי של 25.90 שקל. ד' פנה באופן חוזר ונשנה למנכ"ל החברה, אך פניותיו לא הועילו והחברה סירבה לקבל את גרסתו.



ד' פנה אלינו: "קיבלתי מהחברה את מסמך הנושא את הכותרת 'סלקום על השנייה', שבו צוין במפורש כי התוכנית היא 'ללא דמי מנוי'. מעבר לעובדה שמדובר בהטעיית צרכן ובמעשה מרמה, הרי שמדובר בהפרה יסודית של הסכם ההתקשרות. כפי שנמסר לי מנציגי החברה, נציגת השירות שהחתימה אותי על הסכם ההצטרפות עזבה זה מכבר את החברה, דבר שככל הנראה מקשה על החברה לברר את תלונתי. אך אינו מצדיק את אופן התנהלות החברה כלפי לקוחותיה".



מסלקום נמסר בתגובה: "ד' קיבל מידע מלא במעמד העסקה והיא בוצעה רק לאחר הסכמתו לתנאיה. מיד עם פנייתו של ד' לשירות הלקוחות של החברה ולפניות הציבור של החברה, הוצעה לו כמחווה שירותית האפשרות שהוצעה גם במעמד העסקה - רכישת מכשיר במחיר מלא ללא הוזלה וללא התחייבות למינימום שימושים".



ד' העביר אלינו את המסמך שקיבל. על המסמך שנקרא "סלקום על השנייה" נכתב כי הוא מכיל דגשים בלבד ואינו מחייב, וכי התוכנית שעליה חותם הלקוח היא המחייבת. בכל מקרה, על פי המסמך, תוכנית סלקום על השנייה היא ללא דמי מנוי וללא תקופת התחייבות. ד' מסר כי טענות החברה אינן נכונות ושבכוונתו לפנות לערכאות משפטיות. "מדובר בסכומים לא גדולים עבורי וזניחים עבור סלקום. אולם לא ניתן לקבל את התנערות החברה ממצגים שהציגה בפני נציגת השירות בעת ההתקשרות, ובפרט לאחר שבמעמד ההתקשרות קיבלה אישור מיוחד למצגים האלה ממנהל התחנה - וזאת לאחר שהודעתי שאיני מוכן להמשיך בהתקשרות".



avivit.shein@themarker.com