צינור במערכת ההסקה הציף את הדירה - חברת הביטוח ייבשה את הלקוח

מכיוון ששרר חורף והנזילה הפריעה מאוד בדירה ולשכנים, י' דאג לתקן באופן אישי את הנזילה, והזמין אינסטלטור שפתח ברצפה פתח של כארבעה מטרים ותיקן את המערכת. הרצפה נשארה פתוחה מכיוון שי' רצה שחברת הביטוח תיווכח שהנזק נוצר בדירה עצמה - הנזילה שמצא האינסטלטור התרחשה בצינור המוביל את מי ההסקה מהקו הראשי של הבניין לשתי הסקות בתוך הדירה.



נציג חברת שחר הוזמן כדי לראות את התיקון מתוך הנחה שיכיר בכך שמדובר בנזק לדירה.



ואולם הנציג שהגיע קבע כי הנזילה היתה במערכת צנרת המבנה ולא של הדירה, ועל כן הנזק אינו מבוטח במסגרת ביטוח הדירה. י' המשיך לטעון שמדובר בנזק לצינור המשרת את הדירה ועל כן הנזק מבוטח. בעקבות חוסר ההסכמה, שלחה חברת הביטוח בתחילת אפריל שמאי לבדיקת הנזק. זה קבע כי אכן מדובר בנזק לדירה שמכוסה על ידי הביטוח. י' פנה לחברת שחר, אך שם טענו שהם ממתינים לדו"ח של השמאי. חודש לאחר מכן, בשחר כנראה עדיין המתינו לדו"ח השמאי.



י', שלאחר שלושה חודשים עם חור ברצפה איבד את סבלנותו, פנה אלינו. "מדובר במרצפות הפתוחות בדירה מאז סוף ינואר, העלות היא כ-5,000 שקל ששילמתי מכיסי. פניתי פעמים רבות לסוכן הביטוח שלי וגם הוא לא מצליח לסייע. לדעתי מדובר בהתנהלות מחפירה".



פנינו לחברת שחר, שהגיבה במהירות רבה לפנייתנו. כבר למחרת הפנייה הגיעו לדירה של י' בעלי מקצוע של החברה, תיקנו את הרצפה, ולחשבונו של י' הועבר החזר על התשלום בעבור התיקון שבוצע על ידי בעל המקצוע הפרטי.



מחברת שחר נמסר: "חברת שחר מטפלת עבור כלל ביטוח בכ-35 אלף תביעות בשנה. בתפעול מערך בעלי המקצוע בהיקף כזה ייתכנו תקלות מדי פעם, אך אנו עושים הכל כדי ליעל ולהוריד את מספר מקרים אלה למינימום. בכל מקרה אנו תמיד לוקחים אחריות מלאה עד לשביעות רצונו המוחלטת של הלקוח וכך נמשיך לעשות. צר לנו על השתלשלות האירועים ועל משך זמן הטיפול הארוך במקרה. אנו נפיק את הלקחים הנדרשים".