מוקד שירות לקוחות - גם לתיירים: משרד התיירות יזם הקמתו של מוקד שירות חדש לפניות תיירים

משרד התיירות מציע שירות חדש לתיירים את ה-"tourphone". במסגרת השירות, נציגי המשרד יספקו לתיירים מידע, הכוונה ומענה ראשוני, 24 שעות ביממה, באמצעות הטלפון. במוקד החדש ניתן יהיה לקבל מענה בנושאי שירות, נוהלי כניסה ויציאה במעברי הגבול השונים, סיוע באירועים חריגים, מידע בנושא אשרות ועוד. השירות יפעל במהלך כל שעות היממה, 7 ימים בשבוע.

בהתאם לפעילות המוקד תיבחן במשרד התיירות האפשרות להרחבת פעילותו ומספר הנציגים בו, זאת תוך כדי הפקת לקחים לשם שיפור השירות. התיירים יתוודעו אל השירות החדש עם נחיתתם: בעת המעבר בעמדת ביקורת הגבולות תצורף לדרכונו המוחתם של כל תייר, איגרת מידע עם פרטי ה-"tourphone". בנוסף, באולם הנכנסים בנתב"ג כמו גם בלשכת המידע של משרד התיירות יוצבו עמדות מיוחדות לחלוקת האיגרת, כחלק מהשירות לתייר. האיגרת מופיעה בשפות אנגלית וצרפתית. בתקופה הקרובה תתורגם האיגרת לרוסית ולשפות נוספות.



באיגרת ניתן למצוא דרכי התקשרות עם נציגי משרד התיירות דרך השירות הטלפוני החדש, אתר האינטרנט של המשרד ובו מידע על אתרים, אירועים, אטרקציות ועוד ולשכות המידע של המשרד הפועלות ברחבי הארץ. מנכ"ל משרד התיירות, שאול צמח, ציין כי איכות וטיב השירות הם מהגורמים החשובים והמשפיעים ביותר על החלטתו של התייר לשוב ולבקר בישראל.