דו"ח תלונות הציבור של הנהלת בתי המשפט: 28% מהתלונות על מערכת בתי המשפט נמצאו מוצדקות

דו"ח תלונות הציבור של הנהלת בתי המשפט לשנת 2007 מעלה כי במהלך שנה זו התקבלו וטופלו באגף לביקורת פנימית 1,078 תלונות (לעומת 1056 תלונות שהוגשו בשנת 2006, ו-1072 תלונות בשנת 2005). מקור התלונות העיקרי (57%) הוא בעלי הדין ובאי כוחם, והיתר מגיע בעיקר מנציבות תלונות הציבור וממשרד המשפטים. מתוך ה-1078 תלונות שהוגשו, נסגרו בשנה זו 1,030. משך הטיפול הממוצע בתלונה בשנת 2007 עמד על 23.5 ימים, זאת בהשוואה ל-18.75 בשנת 2006. הסיבה לגידול לפי הדו"ח היא עלייה במספר התלונות וירידה במספר עובדי האגף.



רוב התלונות (81%) נוגעות למקצועיות העובדים, כלומר לאיכות השירות הניתן לאזרח הפונה לבית המשפט. 7% מהתלונות הוגשו על בעיות באופן ניהול יחידות המערכת, ו-3% על טוהר מידות ואתיקה. הנושאים שחזרו על עצמם בתלונות היו: טעויות הקלדה בפסקי דין (לדוגמה החלפה בין שם הזוכה לחייב ובין בעל דין לערב), פרסום פסקי דין באתר האינטרנט תוך פגיעה בחיסיון או בזכות הפרטיות, ואי טיפול בהחלטות שניתנו או בבקשות שהוגשו על ידי צד בתיק. רק 14% מהתלונות נמצאו מוצדקות ועוד 14% נמצאו מוצדקות בחלקן. יתר התלונות נמצאו לא מוצדקות.



במקום הראשון והלא מחמיא של מושא התלונות נמצא אגף ההוצאה לפועל של בתי המשפט: 454 תלונות התייחסו לאגף זה, שמתוכן 37% נמצאו מוצדקות. במקום השני נמצאים בתי משפט השלום עם 285 תלונות, שמתוכן 32% נמצאו מוצדקות. במקום השלישי נמצאים בתי המשפט המחוזיים עם 96 תלונות, ש-31% מתוכן נמצאו מוצדקות. ביחס לבית המשפט העליון הוגשו 19 תלונות, מתוכן 2 נמצאו מוצדקות.