מקצרים את זמן ההמתנה

אחד הדברים השנואים ביותר על צרכנים הוא כמובן זמן ההמתנה לקבלת מענה בשירות הלקוחות הטלפוני. במסגרת שירות חדש באורנג' שהושק היום, נציג שירות מתקשר חזרה אל הלקוח ומונע את ההמתנה המתארכת תוך האזנה למוסיקת מעליות.

לקוחות אורנג' המתקשרים מהיום ממכשירם למוקד שירות הלקוחות צריכים לבחור באיזה שירות הם מעוניינים - תיקונים, שדרוג וכדומה. אם המערכת מזהה כי זמן ההמתנה שלהם עולה על 1.5 דקות מוצע להם שירות ההתקשרות חזרה. לאחר שהלקוח בוחר בשירות זה הוא יכול לנתק את השיחה וכשיגיע תורו המערכת תתקשר אליו בחזרה ותעביר אותו תוך מספר שניות עד חצי דקה לנציג שירות. במידה והלקוח אינו זמין, לאחר 3 ניסיונות חיוג בהפרש של כ-3 דקות בין חיוג לחיוג, נשלחת הודעת SMS ללקוח על אי הצלחה להישגו.