שיחות חינם ליעד נבחר? רק אם לא מגזימים

ע' פנה אלינו: "הטבה זאת היא המהות העיקרית של החוזה ביני לבין החברה, ובאם לחברה יש השגות כלפי סעיפים מהותיים בחוזה עליה להודיע ללקוח על כך ולאפשר לו להשתחרר מן החוזה ללא קנסות. אם לא ניתן לי זמן מספיק לקרוא ולעיין בחוזה בעת החתימה על נציג המכירה היה לידע אותי בקיום סעיף מהותי זה, ומכיוון שהוא לא עשה זאת, כל ניסיון של החברה להטיל על הלקוח חיובים נוספים בגין תתי סעיפים מוסתרים בחוזה הוא פסול".



מחברת אורנג' נמסר כי "בעקבות מבצע, ניתנה לעשרות אלפי לקוחות החברה הטבה ייחודית, המקנה להם שיחות חינם ליעד נבחר בישראל לתקופה של 12 חודשים. יודגש, כי בפרסומי החברה נרשם באופן מפורש, כי 'פרטנר רשאית להגביל את מספר דקות השיחה במבצע ל-500 דקות בחודש למשך שנה'. הצבנו רף של 500 דקות שיחה בחודש ליעד נבחר, הגדול בשיעור של כ-פי 10 משימוש ממוצע חודשי ליעד אחד.



"לצערנו, אותרו מקרים בהם נעשה שימוש לרעה בהטבה זו בדרך שאיננה מתיישבת עם שימוש הוגן וסביר בהטבה. לדוגמא: לקוחות אשר השתמשו ביעד כמוניטור או כערוץ רדיו, בעשרות אלפי דקות בחודש.



"כבר לפני חודש, החברה פנתה ללקוחות הרלוונטיים באמצעות החשבונית החודשית וציינה שוב בפניהם את הגבלת ההטבה ל-500 דקות שיחה בחודש. בימים אלו, החברה מתזכרת לקוחותיה בדבר זכותה להגביל את ההטבה. אנו מבקשים להדגיש, כי עד כה לא התבצע כל חיוב גם עבור אלו שחרגו משמעותית מהטבת 500 דקות".



ביקשנו לראות את ההסכם שבו נכתב כי אורנג' יכולה להגביל את ההטבה, אך באורנג' סירבו בטענה כי החוזים הם סודיים. מהחברה העבירו צילום של הפרסומת למבצע, שם נכתב באותיות גדולות "בחר את מי שאתה אוהב ודבר איתו שנה חינם". בתחתית המודעה היו כמה שורות של אותיות קטנות, כה קטנות שלא ניתן היה לקרוא אותן.



לפני חתימה על חוזה על כל חברה לאפשר ללקוח לקרוא בנחת את החוזה ואף לקחת אותו להתייעצות עם עורך דין. על כל פרט מהותי בהסכם יש להודיע באופן ברור לפני החתימה. אורנג' מסרבים לאפשר לע' להשתחרר מהחוזה עמם, אלא בתשלום מראש של חבילת הדור השלישי והמכשיר.