מי אחראי לתקלה? לקוחות הטלפוניה של HOT לא יכולים להוציא שיחות לבזק

מאת בר חיון ואמיתי זיו



תקלה נרחבת בשירותי הטלפון בארץ: לקוחות חברת HOT בטלפון לא יכולים להוציא שיחות לרשת בזק אלא רק ללקוחות HOT אחרים. נציגי השירות של החברה מכירים את התקלה ומוסרים שמקור התקלה הוא במרכזיה של בזק ואף תקליט השירות בהודעת הפתיח מסביר כי: "בשל תקלות בבזק יתכנו קשיים בקבלה או הוצאת שיחות מ- HOT לבזק, אנו עובדים על התקלה".



גם דוברות HOT מבהירה שמקור התקלה היא במתג של בזק ביפו, ועשרות אלפי לקוחות טלפון של HOT מתקשים להוציא שיחות לבזק מיום חמישי. מחברת בזק מכחישים נמרצות קיומה של תקלה כזאת.



כמו כן, עקב התקלה או בלי קשר אליה, מוקדי השירות של HOT כמעט ואינם נגישים. מספר הגישה של שירות הלקוחות של HOT, 6900* מגיע לצליל תפוס. מספר השירות והמכירות הכללי 1800077077, נגיש לסירוגין, אך גם כאן לרוב השיחה מנותקת בשלב תפריטי הבחירה.