רצתה להתנתק מהאינטרנט של בזק - וטורטרה מעיר לעיר

במשך ארבעה חודשים ת' ניסתה לסיים את ההתקשרות. מבזק שלחו אותה לחנות בזק בראשון לציון. היא נסעה לשם ביום שישי, היום הפנוי מעבודה, אך גילתה שהחנות עובדת במתכונת מצומצמת והיא היתה סגורה. ת' התקשרה שוב לבזק ושם הסבירו שניתן להזמין שליח שיאסוף תמורת תשלום את המודם. בעקבות הזמנת השליח התקשר אל ת' טכנאי שהסביר כי הוא לא מגיע לאיסוף מודם, אלא רק כדי לחבר לקוחות לאינטרנט.



ת', שעובדת כמנקה במשרד, נעזרה בעובדים מהמשרד שניסו גם הם להתקשר לבזק ולהזמין שליח שיאסוף את המודם וישים לקץ לתשלום בעבור האינטרנט שהיא אינה מעוניינת בו. ואולם בבזק כל נציג אמר דבר אחר. לבסוף פנה אחד מעובדי המשרד אלינו: "הבעיה שהיא אישה קשת יום, עובדת כל היום, עולה חדשה מאתיופיה, ללא רכב ולא יכולה לגשת לכל חנויות בזק סטור בישראל. מבזק מבקשים שהיא תגיע לראשון לציון. היא ביקשה כבר פעמיים שליח בתשלום, כי אין לה אפשרות לגשת בקלות לחנות בזק סטור, ואף אחד לא חזר אליה. בבזק אין עם מי לדבר ובינתיים לוקחים ממנה סתם כבר ארבעה חודשים כסף. הם מפלצת בירוקרטית של המתנות וטרטורים".



לבסוף עובד המשרד החזיר את המודם לחנות בזק בפתח תקוה. "אין עם מי לדבר בבזק על החזר כספי, הסתפקנו בכך שהיא מנותקת. ביקשנו שליח יותר מחמש פעמים, שלוש פעמים הם רשמו שזה לחיבור ולא לניתוק ופעמיים התעלמו".



מבזק נמסר: "ראשית אנו מבקשים להתנצל על חווית השירות עליה למדנו מפניית הלקוחה. ההתנהלות המתוארת אינה שגרתית ולאחר בדיקת הנושא הופקו הלקחים הנדרשים למניעת הישנות התנהלות כזו בעתיד. הלקוחה זוכתה עבור חיובי האינטרנט מיום פנייתה לביטול השירות, ובנוסף תפוצה בחשבון הטלפון. אנו מבקשים שוב להדגיש כי מדובר במקרה חריג שאינו מאפיין את השירות האיכותי שלו זוכים לקוחותינו מדי יום ביומו".