משרד התחבורה הוא נותן השירות הגרוע ביותר מבין משרדי הממשלה. כך עולה מ"מדד הביורוקרטיה" המשקף את השירות שמקבלים אנשי עסקים ממשרדי הממשלה. המדד פותח על ידי איגוד לשכות המסחר וחברת SQ מקבוצת גיאוקרטוגרפיה, והוא יפורסם מדי חודש.
מתוצאות המדד עולה כי הציון הממוצע של איכות השירות אותו קיבלו אנשי המגזר העסקי ממשרדי הממשלה באוגוסט האחרון היה 6.5 בלבד. במקום הראשון מבחינת רמת השירות מדורג משרד התמ"ת שציונו הוא 6.75. משרד האוצר מדורג שני וציונו 6.68. במקום השלישי - משרד הבריאות, שציונו הוא 6.65. אחריו בדירוג - המוסד לביטוח לאומי (6.46), משרד הפנים (6.34) ומשרד התחבורה (6.17).
המדד משקלל בתוכו ארבעה גורמים מרכזיים הקשורים ב"חוויית הלקוח": זמינות המוסדות הממשלתיים לאנשי העסקים, זמן הטיפול בפניות, יחס אישי ואכפתיות מצד פקידי המשרדים, וכן מקצועיות ואיכות הפתרונות שפקידי המשרדים מציעים. מתברר שאמצעי התקשורת השכיח ביותר בין אנשי העסקים למשרדי הממשלה הוא הטלפון ואחריו - הגעה פיסית למשרד.
לדברי נשיא איגוד לשכות המסחר, עו"ד אוריאל לין, הנזקים הנגרמים לפעילות היצואנים, היבואנים, הסוחרים והעצמאים כתוצאה מהביורוקרטיה הם אדירים. "כל גלגלי הפעילות העסקית מתעכבים בגלל הליכים שכמעט בכל המקרים הם בלתי יעילים ומסורבלים. משאבים רבים מתבזבזים על השקעה בשכירת יועצים, לוביסטים ואפילו מתווכים הפועלים כמעכרים. הביורוקרטיה ממאיסה את הרצון לעשות עסקים בישראל", הוא טען.
מדד הביורוקרטיה של איגוד לשכות המסחר: משרד התחבורה הוא נותן השירות הגרוע ביותר
חיים ביאור
15.9.2008 / 21:19