בהלה במוקדי השירות הפיננסיים: "אנשים הפסידו ביומיים כסף שהרוויחו בשנתיים"

בעקבות לחץ שיחות כפול מהרגיל עובו צוותי שירות הלקוחות של בית השקעות שאותו ביקרנו. נציגי השירות מדווחים על שיחות עם לקוחות שלא קל להרגיע. "לקוחות רבים מתקשרים בהיסטריה מתוך דאגה לכסף ולעתיד שלהם", מספרת אחת מנציגות השירות. "חלק מהלקוחות מבקשים למשוך את כספי קופות הגמל שלהם משום שהם מרגישים שזה יהיה בטוח יותר בחשבון העובר ושב".



"אכן יש יותר שיחות היום. אנשים הפסידו ביומיים כסף שהרוויחו בשנתיים", אומרת יועצת השקעות בסניף של הבנק הבינלאומי בתל אביב. הסניף שבו ביקרנו לא היה הומה במיוחד, אולם יועצת ההשקעות טוענת כי קצב השיחות בהחלט עלה משמעותית. "הלחץ העיקרי לא בא ממשקיעים בבורסה", היא מסבירה, "אלא מלקוחות שחרדים לקופות הגמל שלהם".



"לא הרבה מנהלים כספים אצל יועץ או מנהל השקעות, אבל כמעט לכולם יש קופות גמל", אומר ד', עד לא מזמן בכיר באחד מבתי ההשקעות הגדולים בישראל. "אנשים חושבים שקופות גמל בטוחות, אבל כשהפגיעה מגיעה לשם זה כבר אנוש.האמת שאולי זה צעד מאוד חכם למשוך כספים מקופות גמל, כי רובן מושקעות בממוצע עד 25% בבורסה ויש כאלה שמושקעות אפילו 50% בבורסה. עדיף לשים את הכסף במק"מ. גם בעובר ושב זו לא בושה לשים עד יעבור זעם".



רועי ורמוס, מנכ"ל פסגות בית השקעות, מודה כי אחת השאלות הנפוצות ביותר מהלקוחות היא אם כדאי להם לפדות את קופות הגמל שלהם - אך הוא מדגיש כי הנציגים מנסים להסביר להם כי זו טעות. "אלא אם הלקוח אינו זקוק לכסף באופן מיידי, זו תהיה טעות למשוך את כספי קופות הגמל כעת", מסביר ורמוס. "בין השאר, זה לא כדאי משום שלקופות גמל יש פטור ממס על רווחי הון שמהם לא יהיה ניתן ליהנות אחרי שמושכים את הכספים. זה לא הפיך: לקוח לא יוכל להפקיד את הכסף מחדש באותם תנאי מס". לדברי ורמוס, למרות עלייה של כ-30% בפניות למרכז השירות של קופות הגמל, רוב העמיתים קשובים להסברים ולהרגעות ואינם מושכים בסופו של דבר את כספם.



לצד הלקוחות המודאגים, לטענת ד', גם העובדים בבתי ההשקעות מודאגים, מכיוון שהם כבר רואים באופק את ירידות השכר והפגיעה בתנאים. "כל השוק מתחיל להצטמצם ולחסוך, ואנחנו לא רגילים לזה. יש בתי השקעות שהתחילו לפטר בצורה המונית, ועכשיו מתחילים לדבר על זה שכבר לא נקבל את כל הבונוסים שהיינו מקבלים לקראת סוף השנה, שזו פגיעה משמעותית: תוספת של 100%-120% למשכורות שלא נקבל. הימים שבהם היינו מסתובבים עם ג'יפים, הטבות, בונוסים והחזרי הוצאות הגיעו לקיצם".



ד' מסביר כי אם אין גיוס כספים, אז גם המשכורות מבוססות העמלות נפגעות: "היועצים ומנהלי התיקים לא מגייסים כספים ורק מתעסקים כל היום בלהרגיע את הלקוחות. הלקוחות פודים על ימין ועל שמאל. אני אישית לא זוכר משבר כזה. כולם מתמודדים עם ההיסטריה".