גם למועצת הכבלים והלוויין נמאס לחכות לנציג "הוט": תאפשר ניתוק מנוי מהחברה על ידי שליחת פקס

המועצה מסרה כי "לאור הבעיות הנמשכות בקבלת מענה בשירות הלקוחות של חברת "הוט", המועצה מודיעה כי מנויים המבקשים להתנתק משירותי החברה או להקפיא את המנוי יכולים לעשות כן לא רק טלפונית, אלא גם בכתב לפקס שמספרו הוא 077-7078283".



מהמועצה נמסר עוד כי "הוט" תהיה חייבת להפסיק לחייב את הלקוחות בתשלום דמי מנוי בתוך 2 ימי עבודה לאחר קבלת ההודעה הכתובה למנויי הממיר הדיגיטלי, ובתוך 5 ימי עבודה מההודעה עבור מנויי השירות האנלוגי. בנוסף נמסר כי מנוי שערך הסכם במחיר מבצע ויבקש להתנתק לפני סיום תקופת ההתקשרות, עשוי להידרש לתשלום החזר עלות הטבה. בנוסף תחויב החברה להקפיא את המנוי לתקופה של בין 3-6 חודשים במידה והלקוח מבקש הקפאה כזו.



יו"ר המועצה לשידורי כבלים ולוויין, ניצן חן, אמר בעניין כי: "מזה מספר חודשים נתקלים לקוחות חברת "הוט" בקשיים רבים ליצור קשר טלפוני עם מוקד שירות הלקוחות של החברה, ולמועצה הגיעו עשרות רבות של תלונות נזעמות בנושא". עוד נמסר כי מועצת הכבלים והלוויין מקיימת הליך בירור מול חברת "הוט" בנושא.

מ"הוט" טרם נמסרה תגובה.