תוקף הכרטיס פג - אבל חברת האשראי המשיכה לחייב

מסתבר שהתסריט הזה מתקיים גם כשמדובר בחברת כרטיסי אשראי. ד' שהה בחו"ל במשך כארבע שנים. בתקופה זו פג תוקף כרטיס האשראי אמריקן אקספרס שהיה ברשותו. מכיוון שהוא לא הגיע לישראל, הוא לא חידש את כרטיס האשראי, והיה סבור שבכך נגמרה התקשרותו עם החברה. ואולם כאשר שב לישראל התברר לו כי הכרטיס הונפק אוטומטית - וכי אף שלא נלקח על ידו מסניף הבנק, הוא המשיך להיות מחויב בעבורו בסכום של 1,200 שקל.



ד' פנה לחברה, ושם נאמר לו כי אף שלא לקח את הכרטיס והשתמש בו, עליו לשלם דמי שימוש, שכן לא ביטל את הכרטיס באופן אקטיווי. ד' פנה אלינו: "בשירות הלקוחות כתוב כי הכרטיס מעולם לא נלקח על ידי. פיקססתי בקשה לזיכוי אך זו לא נענתה".



פנינו לחברת אמריקן אקספרס, שם מסרו בתגובה: "המקרה מטופל מיום פניית הלקוח והוא יזוכה בימים הקרובים, כולל חישובי ריבית על התקופה. מדובר בטעות טכנית, שכן מדיניות אמריקן אקספרס היא לא לחייב לקוחות שהכרטיס לא נמסר להם. אמריקן אקספרס תפעל כמיטב יכולתה כדי שמקרה מסוג זה לא יישנה".



לדברי ד', בשיחה עם שירות הלקוחות של אמריקן אקספרס הובהר להם כי לא מדובר בטעות טכנית וזוהי מדיניות החברה. באמון הציבור מסבירים כי מדובר בבעיה מרכזית בתחום השירותים המתמשכים: "עסקים רבים מאריכים אוטומטית, על דעת עצמם, את ההתקשרות אתם לאחר תום התקופה הקצובה, מבלי לבקש את הסכמתנו מראשש. לעסקים אלה יש את הפרטים של אמצעי התשלום שלנו ונתונים נוספים, והם פשוט ממשיכים לחייב אותנו. פעמים רבות, כמו במקרה זה, נוצרים מקרים של איוולת ממש. במקרים רבים אחרים אנחנו ממשיכים להיות מחויבים בתשלומים מבלי שאנו מודעים לכך שחלפה התקופה שלה היינו מחויבים.



"מדובר בהיקף משמעותי של צרכנים, שלו היתה נדרשת הסכמתם להארכה לא היו מאריכים את ההתקשרות כלל, או שהיו עורכים שוב בדיקה של כדאיות העסקה או השירות עבורם, או שהיו משווים לעסקות אלטרנטיוויות עם מתחרים אחרים ובוחנים את האפשרות להחליף, או שהיו מיטיבים את תנאי העסקה מול הספק.



"מאחר שמדובר בכשל צרכני משמעותי, נחקק באחרונה חוק בכנסת שייכנס לתוקף בינואר 2009, שמחייב את העסק להודיע לצרכן על סיום התקופה הקצובה מראש - ולקבל את הסכמתו המפורשת להארכת העסקה. מדובר באחד התיקונים החשובים ביותר לחוק, ואנו מקווים כי ייאכף ויביא לתפנית ופתרון לבעיה זו".



tluna@themarker.com