איש הסיסטם הווירטואלי

מאת דרור גולדשמיד

בימים אלו בוחנים מנהלי חברות וארגונים בקפידה יתרה את סעיפי ההוצאות בנושאי המחשוב והתקשורת (תקשוב). הוצאות אילו משקלן כבד יחסית, לא רק בהיבטים של רכישות ושדרוגים של החומרה והתוכנות, אלא גם ובמיוחד בסעיפי השירות והתמיכה שלאחר הרכישה.

השקעה בציוד תקשוב מתקדם אינה סוף פסוק. שירותי הניהול והתחזוקה השוטפת (שלאחר הרכישה הראשונית) דורשים משאבים רבים מהארגון, לעיתים אף יותר מעלות ההשקעה הראשונה.

צמצום עלויות אלו אפשרי היום על ידי מימוש שירותים מנוהלים בארגון, המאפשרים לקבל שירותי כוח אדם מקצועי ומיומן. זאת, על ידי השתלטות מרחוק של חברת אינטגרציה, המתמחה בכך ומצידה מחלקת את העלויות הללו בין מספר לקוחות שונים.

כיום, ניתן לקבל שירותים אילו בהיבטי ה-System, אפליקציות מאזני עומסים ואבטחת מידע.

חברות רבות לא נהנות מההשקעה בתשתיות המחשוב, בעיקר עקב שירות תחזוקה וניהול שוטף לוקה בחסר. ההתקדמות הטכנולוגית והידע הנרחב הדרוש להפעלת רשת המחשבים המתעדכנת ללא הרף, מחייב העסקה של כוח אדם מיומן ומקצועי, ומהווה נתח נכבד בהוצאות השנתיות בניהול ואחזקת המערכת (בין 50%-80% מהוצאות התחזוקה השנתיות בגין שירותים נדרשים, לפעילות רשת המחשבים בארגונים רבים).

בדרך כלל, העסקת כוח אדם לא פותרת את הארגון מהתלות בחברה חיצונית, שתןן חבילת שירות שלמה - בעיקר בהיבטים של תיקוני חומרה, אפליקציות ייעודיות וקווי תקשורת.

בנוסף, נתקלים ארגונים רבים בבעיות נוספות, כדוגמת זמני השבתה של משתמשים עד לתחילת הטיפול בתקלות, שירותי מומחה שאינם זמינים ונפילה בין הכיסאות של ספקי השירות השונים של הארגון "המאשימים" זה את זה במהות התקלה והדרכים לפתרונה.

הפתרון: שירותים מנוהלים

אתה, כמקבל ההחלטות בארגון, בוחר בחברת אינטגרציה המסוגלת בנוסף לשירות התקלות הרגיל שקיבלת עד היום, להעניק מעקב יומיומי צמוד באמצעות שליטה מרחוק לכלל מערכות המחשוב בארגונך (שרתים, תחנות, מדפסות, ציוד התקשורת וקישוריות לאינטרנט).

חברת האינטגרציה מעמידה לרשותך מנהל רשת ייעודי, שיושב אמנם במרכז הבקרה שלה, אבל מחובר On-line לרשת המחשבים בארגונך. מנהל השרת "רואה" ומבקר את פעולות הרשת שלך בזמן אמת ובאופן יזום, ופותר תקלות על ידי השתלטות מרחוק על כלל הציוד בארגון. היות והשירות ניתן מרחוק, אתה כלקוח, מעביר בעצם את "כאב הראש", לאינטגרטור שלך.

בנוסף, העבודה השוטפת הנדרשת בתחזוקת הרשת שגרתית למדי (שינויים והגדרות משתמשים, גיבויים, תקלות משתמשים), אך דורשת מיומנות גבוהה, וכל אילו מבוצעים בזמן קצר על ידי מנהל הרשת ממרכז הבקרה. במסגרת זו אתה, כלקוח, אינך נופל בין הכיסאות וכל בעיה או תקלה ברשת, מועברת למנהל הרשת ובאחריותו לפתור הבעיה לשביעות רצונך.

גם אבטחת מידע

שירותים מנוהלים ניתן ליישם היום בארגון גם בהיבטי אבטחת המידע. קישוריות לאינטרנט מעלה את הצורך במערכת אבטחה בכניסה לרשת הארגונית (בד"כ FireWall כמרכיב אבטחה בסיסי).

הניהול של מערך אבטחת המידע הארגוני, דורש התמחות מיוחדת בתפעול המערכת וכן במעקב יומיומי שוטף. התקשרות לגוף מקצועי (המאושר ע"י יצרני מערכות האבטחה ) המנהל, מתחזק ומנטר On-line את מערך האבטחה הארגוני ממרכז הבקרה שלו, מבטיח שקט נפשי בנוגע לדרכי ההתגוננות בעת פריצה.

מניסיון רב שנצבר אצל חברות המספקות שירותים חכמים, נמצא כי סטטיסטית, נפתרות 90% מהבעיות באמצעות השתלטות מרחוק. התגובהנעשית בצורה מיידית של דקות במקום שעות וימים.

אגב, השתלטות מרחוק עשויה לפתור בעיה שצצה לאחרונה - מתן שירות ללקוחות הנמצאים באזורים המחייבים ליווי ביטחוני מיוחד. ליווי זה אינו זמין בטווח של שעות והינו יקר. שרות חכם עשוי להיות יעיל מאד לסוג לקוחות זה.

בנוסף, היות ורשת המחשבים שלך באחריות כוללת של חברת האינטגרציה, רבות מהתקלות נמנעות עקב ניהול נכון של המערכת וטיפולים שגרתיים שמבוצעים על בסיס יומיומי.

מסגרות השירות המוצעות כיום, מבטיחות מענה יומיומי מיידי לכלל בעיות הרשת שלך כלקוח, ותג המחיר הינו 25% לערך בשנה, לעומת העסקת כוח אדם במשרה מלאה. בדרך כלל, כולל השירות גם את כלל רכיבי ציוד רשת המחשבים בארגונך ושירות באתר במקרה הצורך.

מבדיקה פשוטה ניתן לראות, כי הארגון נזקק לשירות טכנאי בתשלום באתר בסדרי גודל של יום אחד בשבוע, ניתן לקבל בעד אותה השקעה שנתית שירות מקיף יותר לאורך כל ימות השבוע.

לסיכום, האפשרות לקיצוץ במרכיב האנושי, תוך שימור ואולי אף שיפור ברמת השירות המתקבלת בפועל, מבטיחים התייעלות ארגונית וחסכון כספי משמעותי.

דרור גולדשמיד הינו מנכ"ל בינת תקשורת.