עושים סדר בבלגאן: הסכם צרכני אחיד בתחום השירותים הביתיים יגדיר את התנאים בין הצרכן לנותן השירות

המועצה לצרכנות ניסחה הסכם צרכני אחיד בתחום השירותים הביתיים, שישמש בסיס להתדיינות בין העסק לצרכן, על מנת ששני הצדדים יהיו מודעים למלוא פרטי העסקה ללא אי הבנות. ההסכם התגבש בעקבות תלונות רבות של צרכנים המתקבלות במועצה, המלינות על נותני שירותים כמו שרברבים, שיפוצניקים וחשמלאים. התלונות מצביעות, בין השאר, על הסכמי עבודה על פה בין הצרכן לבינם, שאינם כוללים פרטים חיוניים - מה שמוביל, בסופו של דבר, לפגיעה בלקוח.



ההסכם האחיד החדש אמור לנטרל תופעה זו. לפי ההסכם, העסק יתאר את אופי השירות שהוא יעניק ללקוח; יתחייב לכך שבמתן השירות יעשה שימוש בחומרי גלם תקינים; יצהיר על מועד סיום ביצוע השירות ועל הפיצוי שייאלץ לשלם ללקוח, במידה ולא יעמוד בו; וכן על התמורה הכספית עבור שירותיו, ומה כוללת תמורה זו. בנוסף, ההסכם דן בנושא אחריות בית העסק לתיקון פגמים בעבודה שבוצעה על ידו במסגרת התקופה המוסכמת על שני הצדדים, וכן למקרה של סכסוך בין העסק לצרכן. במקרה כזה, קובע ההסכם, יוכל הצרכן לפנות לבורר, שימונה מתוך רשימת בוררים הקיימת במועצה לצרכנות.



המועצה לצרכנות טוענת כי ניסחה הסכם הוגן לשני הצדדים, ללא תנאים מקפחים, המנוסח בשפה ברורה ופשוטה וממצה את כל התנאים שבין הצרכן לנותן השירות. מנכ"ל המועצה לצרכנות, עו"ד אהוד פלג, קורא לבתי העסק לאמץ הסכם זה. לדבריו, "הדרך הטובה ביותר להתמודד עם מחלוקות וסכסוכים בין צרכן ונותן שירות היא למנוע אותם על ידי הבהרה והסכמה על כל הפרטים מראש". עוד הוסיף, כי אימוצו של ההסכם המוצע על ידי הצרכן בבואו לקבל שירות בביתו יבטיח כי גם הצרכן וגם נותן השירות ייכנסו להתקשרות תוך הבנת זכויות והתחייבויות. ההסכם ניתן להורדה בחינם באתר האינטרנט של המועצה לצרכנות.