21עצות למנכ"ל במשבר

1 קור רוח - זה הכרחי: כותרות העיתונים בחודשים האחרונים יכולים להכניס גם את האדם הרגוע ביותר ללחץ. מותר להיבהל, אסור להיכנס לפאניקה. שמור על קור רוח. זה הזמן לדבר עם אנשי ההנהלה והדירקטוריון, ואף להשתמש בשירותיו של אדם חיצוני - יועץ ארגוני, קואוצ'ר, מורה רוחני או פסיכולוג - כל מה שיעזור להצליל את המחשבה. הזכר לעצמך שוב ושוב כי מדובר רק בכסף וכי משבר, כמאמר הקלישאה, הוא גם הזדמנות.



2 אל תישאר לבד: גם אם את ההחלטה הסופית אתה לוקח לבד - בימים אלה הקפד על חשיבה בצוות. אם בימי שגרה ניתן לדלג על חשיבה משותפת כשהזמן דוחק, הרי שכעת כדאי לשמוע הרבה דעות שונות כדי להגיע להחלטה הסופית. הקפד כי בין האנשים סביבך יהיו גם כאלה החושבים הפוך ממך ואינם חוששים להגיד זאת. קח מנהיגות - היה אמפתי והקשב לאנשים.

3 בדוק תזרים ומועד פירעון חובות: מנהל הכספים שלך נהפך לאדם חשוב מאוד בימים אלה. היה בקיא בכל הקשור לתזרים, למסגרות האשראי שלך ולמועדי פירעון החובות. חזק את הקשר עם מנהל הבנק, הרחב מסגרות, בדוק אם וכיצד ניתן למחזר את החוב. אל תשכח להפעיל הגנות מט"ח והתייעץ עם מומחה לניהול סיכונים.



4 בדוק אפשרויות אשראי חוץ-בנקאיות: מזומן הוא המלך כיום, אבל אף ארגון לא יכול ליהנות ממנו לאורך זמן. בדוק אפשרויות לקבלת אשראי חוץ-בנקאי. פנה לחברות הפקטורינג, חברות האשראי או חברות העוסקות במימון או ליסינג. כל חברה כזו דורשת בדיקה שיכולה לארוך שבוע ולעתים אף יותר. הכן כעת את הקרקע לקבלת אשראי מיידי אם תזקק לו.



5 בדוק עמידות פיננסית של לקוחותיך: עמידותך הפיננסית חשובה, אך לא פחות מזו של לקוחותיך. כיום, יותר מתמיד, חשוב לדעת למי אתה מוכר ואם הוא יוכל לשלם גם בעתיד בעבור מוצריך או שירותיך. התחבר לכל המערכות המתריעות, הרחב את הביטחונות שאתה מבקש, הקשה את אופי התשלום וקצר את טווחי האשראי.



6 בדוק מודל עסקי ועדכן תוכניות עבודה: חברות שונות איבדו במשבר לקוחות גדולים ואף שווקים שלמים. בדוק שוב אם המודל העסקי מתאים למיתון המתקרב, ובמקביל עדכן תוכניות עבודה ל-2009 על פי הצפי החדש. שמור על גמישות מחשבתית ושנה, יחד עם ההנהלה והדירקטוריון, את המודל העסקי. בדוק את יתרונותיך היחסיים מול השוק, אם אין כאלה - בדוק אפשרויות אחרות: התמזגות עם מתחרה, שילוב כוחות עם חברות שיכולות להעניק לך ערך מוסף, מכירה של חלק מהחברה או אף כולה.



7 התמקד בערכי הליבה: זה הזמן לעשות סדר ולחזור לערכי הליבה. כחלק מתהליך ההישרדות, בדוק כל פעילות שאתה מבצע, היפטר מפעילויות לא רווחיות, קצץ "ענפי צד" שפרחו בימי שגשוג, אך כרגע לא תורמים. קבע באופן חד וברור לאיזה כיוון צריכה החברה ללכת ולאיזה לא.



8 קצץ בהוצאות תפעול: עבור בכל המחלקות ובדוק אם ניתן לחתוך ב"שומן" שהצטבר בימי השגשוג. התחל בנושא התפעול ועבור לכוח אדם. בדוק אם ניתן לייעל ולהוזיל דרכי עבודה. בדוק אם ניתן להעביר שירותים לאאוט-סורסינג, אם ניתן לקצץ בהוצאות הדלק או מחירי הליסינג, ופתח את כל ההסכמים עם הספקים שלך (מסלולר ועד אוכל, שכירות וצורכי משרד) במטרה להבין היכן ניתן להוזיל את עלויותיך.



9 שמור על הטאלנטים: לכאורה, המצב בשוק קשה, "כולם מפטרים" ואין לאן ללכת. בפועל, לטאלנטים, העובדים המשובחים ביותר, תמיד יש עבודה. שמור אותם לצדך והיאבק עליהם. במקביל, נסה למשוך טאלנטים מחברות אחרות. הם יבקשו עכשיו פחות כסף וחבילות תגמול, ויעזרו לך לצאת מהמשבר הזה בשלום.



10 בדוק תוכניות תגמול: מה שהיה לפני המשבר לא יהיה אחריו. עשה סדר בתוכניות התגמול של עובדיך. חשיבה מחודשת כדאי שתיעשה יחד עם מומחים בתחום ולא, בשום אופן לא, באמצעים מקומיים. זכרו כי הצפי הוא שכשהדברים יתייצבו עובדים יתחילו לבקש תוכניות תגמול מבוססות כסף מזומן, ולא רק אופציות.



11 שקול הרחבה של תוכנית האופציות: מחיר האופציות נמוך כעת ומומחים מציעים לחשוב דווקא על הצד הזה (שבאופן אינטואיטיווי אינו נחשק בימים אלה) כמכשיר פיננסי שיכול להפיס את דעתו של עובד שקוצצו משכורתו או תגמוליו האחרים.



12 פגוש את עובדיך: לעתים, דווקא מהאנשים שעליהם לא חשבת תקבל את הרעיונות הטובים ביותר. צור צוותי חשיבה בארגון שיסייעו בתהליכי הייעול. הם יכולים להציע הצעות חיסכון, ומכיוון שההצעות יבואו מהם - הם יהיו יותר מחויבים להן.



13 אל תקצץ בתוכניות פיתוח מנהלים: חרב הקיצוצים מונחת באופן טבעי על ה"מותרות", אלא שתוכניות פיתוח מנהלים עשויות להיות בדיוק המקום שבו ניתן ללמוד איך אפשר לפעול גם בתנאי משבר. תוכניות אלה חשובות בעיקר למנהלים צעירים וחסרי ניסיון, שראוי שיפגשו מנהלים אחרים וכן אנשי אקדמיה או שטח מנוסים, שישטחו בפניהם זוויות ראייה וחשיבה נוספות.



14 אל תיעלם מהשוק - המשך לפרסם: בימי משבר קיימת נטייה אינטואיטיווית "לשמור על הכסף" וכתוצאה מכך לוותר על תחומים לכאורה לא הכרחיים כמו פרסום. זו טעות. בדוק שוב את תקציב הפרסום שלך ותייעל אותו. עבור לאפיקים יקרים פחות אך תורמים לא פחות, החלף ערוצים (מטלוויזיה לאינטרנט, למשל) חפש דרכי פרסום יצירתיות וזולות. תייעל את הפרסום, אך אל תיעלם מן השוק.



15 התלבט עם יועצים מנוסים בדילמת "לפטר או לקצץ": יש שיטענו כי יש לעשות הכל כדי לא לקצץ בשכר העובדים, מכיוון שהמהלך יחזור כבומרנג. התוצאה עלולה להיות עזיבת הטאלנטים המחזיקים בידע של הארגון והאחראים להצלחתו, ואז ייוותרו העובדים הבינוניים, שקיצוץ בשכר לא ישכנע אותם, במיוחד בתקופה של מיתון, לקום ולעזוב. יש שיטענו ההיפך בדיוק: בתקופה כה קשה יש לעשות הכל כדי לשמור על אלה שהיו איתך גם בימים הטובים, ולכן יש לנסות ולקצץ בהוצאות מכיוונים אחרים. התשובה לדילמה נתונה בשורשי התרבות הארגונית שלך ובהיסטוריית ההתייחסות להון האנושי אצלך בחברה. בדוק מה מתאים לך יותר, לא לשכן שמעבר לרחוב.



16 שקול קיצוץ סלקטיווי: אם החלטת לנסות ולצמצם עלויות מבלי לפטר, זכור כי קיצוץ משכורות ותמריצים ראוי שייעשה במדורג. ניתן להתחיל במשכורות הנהלה או במשכורות הגבוהות ביותר בארגון כדי להוכיח מחויבות לתהליך. ראוי שהמשכורות הגבוהות יקוצצו יותר מאשר המשכורות הנמוכות. הדירוג נע בדרך כלל בין 20% למשכורת גבוהה ל-5% מן המשכורת הנמוכה ביותר.



17 קיצצת בשכר? קבע מועד העלאה: מנהל שמקצץ בשכר יעשה נכון אם יבהיר שמדובר במהלך תחום בזמן שיש ממנו דרך חזרה. מומלץ לקבוע את המועד שבו רמת השכר תחזור לקדמותה, על פי אבני דרך מוגדרות. אל תגיד "כשתחלוף הסערה", הבהר בדיוק מתי ייבדק הנושא בשנית. אבני הדרך האלה יקלו על העובדים לבלוע את הגלולה המרה.



18 פיטרת? דאג למהלך מהיר וחד: דאג כי התקופה שבין ההחלטה על הפיטורים ועד ההוצאה לפועל תהיה קצרה ככל האפשר. שמועות משתקות את הארגון, יוצאות במהירות החוצה וגורמות מבוכה רבה - עיין ערך חברת נטפים, שנאלצה להודיע לעיתונות באופן רשמי על תהליך פיטורים של כ-150 עובדים לפני שהודיעה לעובדים עצמם. אל תמשוך את ההחלטה ואל תתמהמה.



19 השתמש בשירותי אאוט-פלייסמנט (ליווי תהליך הפיטורים): אם יש בידיך התקציב אל תעבור את תהליך הפיטורים לבד. פנה לחברת ייעוץ והשמה המעניקה גם שירותי אאוט-פלייסמנט, מסייעת בקביעת תהליך יום הפיטורים, מדריכה את המנהלים המפטרים ונותנת סיוע אישי או קבוצתי למי שפוטר ולמי שנשאר.



20 אל תשכח את אלה שנשארו: עובדים שנשארו בחברה אחרי גל פיטורים זקוקים לאישרור מעמדם ולתמיכה. גל פיטורים יוצר חשש וחוסר אמון לעתיד. יש להקדיש את מלוא תשומת הלב לעובדים ששמרו על מקום עבודתם אך נאלצו להיפרד מחברים ולקבל על עצמם עומס עבודה חדש. אל תניח כי הגל חלף וכולם חוזרים מייידית לעבודה, ותן לנשארים את תשומת הלב הראויה.



21 נצל הזדמנויות: אם אתה בין המאושרים שיכולים להרשות לעצמם לשנות את הלכי הרוח בשוק בעזרת כסף - זה הזמן. קנה מתחרים, השקע בחברות שיכולות לתת לך ערך מוסף לאחר המשבר, תקע יתד עמוקה יותר בקרב פלחי אוכלוסייה שאינה מלקוחותיך כרגע. ההיסטוריה הוכיחה כי חברות שידעו לנצל הזדמנויות במשבר יצאו ממנו מחוזקות - למה שלא תהיה זו החברה שלך?