פיקוד העורף הגל השקט

הגדרת ישובים להתרעה
      הגדרת צליל התרעה

      נושאים חמים

      בנק הפועלים: פטור מעמלות ללקוחות שביצעו פעולות אתמול והיום

      המנכ"ל זיו שלח הבוקר מכתב התנצלות ללקוחות, בעקבות התקלה שאירעה אתמול במחשב המרכזי של הבנק ותוקנה במהלך הלילה

      בנק הפועלים הודיע הבוקר כי התקלה שפקדה אתמול את מחשביו תוקנה. בבנק הוחלט להעניק פטור מלא מעמלות ללקוחות שביצעו פעולות אתמול והיום. במכתב שששלח המנכ"ל צבי זיו ללקוחות, נאמר:

      "לקוח/ה יקר/ה,

      במהלך עיבוד הנתונים אתמול לפנות בוקר, התגלתה תקלה נדירה במערכת ההפעלה של המחשב המרכזי. מיד עם גילוי התקלה נרתמו עובדי הבנק ומומחי IBM לעבודה מאומצת, מסביב לשעון, במטרה להחזיר את מערכות התפעול לפעולה תקינה בהקדם האפשרי ולהבטיח כי כל לקוח יקבל מענה לצרכיו במהירות האפשרית ולשביעות רצונו המלאה.

      "התקלה תוקנה במהלך הלילה והמערכת תעלה במלואה במהלך היום.

      "בנק הפועלים, הנהלתו ועובדיו רואים באיכות השירות את הערך החשוב ביותר בפעילותו של בנק הפועלים. שביעות הרצון שלכם היא נכס רב ערך, ואנו עושים כל מאמץ לשמור על נכס זה. אני מבקש לנצל הזדמנות זו כדי להודות לכל העובדים על תרומתם ולצוותי IBM ברחבי העולם על עבודתם המאומצת לפתרון התקלה.

      "בשם הנהלת בנק הפועלים, אני מתנצל על הקשיים בקבלת שירותים בנקאיים שונים שבהם נתקלו לקוחות הבנק.

      הנהלת בנק הפועלים החליטה להעניק לכל הלקוחות שביצעו פעולות במהלך ימי העסקים 24-23 בנובמבר 2008 פטור מלא מעמלות על פעולות אלו".