תיקון לחוק הגנת הצרכן שייכנס לתוקף ב-10 בינואר 2009 קובע כי בתי העסק יחויבו להודיע לצרכן המקושר עמם בעסקה לתקופה קצובה על מועד תום ההתחייבות, ואם לא יקבלו את אישורו או הסכמתו להמשך ההתקשרות עמם, העסקה תסתיים במועד האמור ולא תחודש אוטומטית.
התיקון קובע כי חובה על העסק לשלוח לצרכן הודעה בכתב על מועד סיום העסקה בתקופה שבין 60 ל-30 יום לפני מועד סיום העסקה. בתקופה זו יהיה העסק רשאי לפנות ללקוח ולקבל את אישורו להאריך את העסקה לתקופה נוספת.
גם אם הלקוח יסכים להאריך את העסקה, העסק לא יוכל להעלות את המחיר או להרע את תנאי העסקה ב-30 הימים הראשונים להארכה, ואם יעשה כן הצרכן יהיה רשאי לבטלה. בנוסף להודעה זו מחייב התיקון את העסק להודיע ללקוח על מועד סיום ההתקשרות שלושה חודשים לפני המועד האמור באמצעות חשבונית, קבלה או הודעת התשלום.
החוק קובע כי גם אם קיים תנאי בחוזה בין הלקוח לעסק הקובע כי ההתקשרות ביניהם תימשך גם לאחר מועד סיום התקופה הקצובה - תנאי זה אינו תקף. לסעיף זה קיימים חריגים הקובעים כי העסקה כן תימשך אם במועד ההתקשרות בעסקה נקבעו באופן ברור ומפורט התשלומים שעל הצרכן יהיה לשלם לאחר מועד סיום התקופה הקצובה שבה הוא מחויב, ובנוסף ניתנה לו הודעה בכתב כי תקופה זו עומדת להסתיים.
"מטרת החוק היא הגנה על הצרכן הישראלי שלא מצליח לעקוב אחר כל העסקות עליהן חתם, למנוע את כבילתו לחוזים מפלים ולשפר את התחרות בשוק החופשי", אומרת יוזמת החוק, ח"כ אורית נוקד (העבודה), העומדת בראש השדולה להגנת הצרכן.
עו"ד עינת ברכה מארגון אמון הציבור טוענת כי רוב העסקים ינסו לעשות שימוש בחריג זה, מכיוון שהוא מאפשר להם להמשיך את ההתקשרות מבלי לקבל את הסכמתו המפורשת של הלקוח.
עם השירותים שלא יצטרכו לקבל את הסכמתו של הלקוח להמשך ההתקשרות נמנים שירותי הגז ושירותי הטלפון הקווי או סלולרי. המחוקק קיבל בכך את עמדת החברות לפיה מדובר בשירותי חירום, ואסור שייווצר מצב שלקוח ינותק משירותים אלה ללא ידיעתו.
החברות ייאלצו להודיע ללקוחות על סיום תקופת ההתחייבות
מאת רינה רוזנברג
11.12.2008 / 9:27