מי אחראי להתקנת גז שלא תואמה עם הלקוח?

>> י' מאזור ירושלים שיפץ את דירתו וביקש להתחבר לחברת גז. הוא פנה לאמישראגז והזמין התקנת בלוני גז בביתו. המחיר עליו סוכם: 1,800 שקל. במעמד התשלום הטלפוני נאמר לו שבשלב זה הוא מחויב על 10 מטר צינור, אך אם יידרש פחות, הוא יקבל החזר כספי.

הלקוח קבע עם החברה יום להתקנה, ודרש שיתקשרו אליו כאשר המתקין מגיע לביתו. ואולם המתקין הגיע ללא התרעה, נכנס לדירה ללא נוכחותו של בעל הבית וללא רשותו ומיקם את נקודת הגז על דעת עצמו. במהלך ההתקנה הוא אף קדח חורים בארון מטבח חדש. גם מחוץ לבניין הותקנה הצנרת באופן לא אסתטי. בתום העבודה, נפגשו הלקוח והמתקין בכניסה, והמתקין סירב ללוות את הלקוח לדירתו ולהראות לו את העבודה שנעשתה.



החברה טוענת שמבירור שערכה עולה כי כשהגיע המתקין למקום, נכח בדירה קבלן שיפוצים שקבע היכן להתקין את ברז הביטחון, ובהתאם להוראותיו ביצע המתקין את התקנת הברז.



טכנאי נוסף שהגיע להמשך ההתקנה, הבהיר שהנקודה אינה ממוקמת כראוי ולכן לא ניתן להמשיך את תהליך ההתקנה - וכי יש לשלוח שוב טכנאי שימקם מחדש את הנקודה במקום בטיחותי. הטכנאי עזב את המקום ואמר שהחברה תיצור קשר עם בעל הבית לגבי הגעתו של נציג שיבוא להתקין את הנקודה כראוי. מהחברה לא יצרו כל קשר. לאחר פנייתו של הלקוח הוסבר לו שאם ברצונו להזיז את הנקודה, יהיה עליו לשלם 240 שקל נוספים.



הלקוח ניסה להבין את העניין ובמוקד השירות תירצו את הדרישה המוזרה בכך שהקבלן הוא זה שמיקם את הנקודה. הלקוח טען שבזמן ההתקנה הקבלן לא היה בבניין. נציגת השירות שעמה ערך י' את ההסכם הטלפוני בתחילת הדרך התנצלה וטענה שאין ביכולה לסייע.



השיפוצים הסתיימו, המשפחה עברה למשכנה החדש, אבל גז אין. רק לאחר נדנודים רבים הגיע טכנאי נוסף שחיבר את הגז לנקודה שאינה בטיחותית - צינור הגז ממוקם כעת במקום גלוי ובהישג ידם של ילדים, וי' ממתין כבר חודשיים לפתרון. ההצעה היחידה שקיבל מהחברה היתה לבצע את ההתקנה מחדש בחצי מחיר. גם את ההחזר שהובטח לו תמורת שימוש בצינור קצר יותר לא קיבל.



באמישראגז הביעו צער על המקרה ותקווה לשרת את י' לשביעות רצונו בעתיד. בנוסף, הועברה הנחיה לבצע את העתקת ברז הביטחון ללא חיוב, כמחווה של רצון טוב. בחברה מוסיפים כי בעת קבלת הזמנה נגבית מקדמה בלבד ואילו החשבון הסופי נערך אחרי ביצוע ההתקנה, בהתאם לעבודה ולחומרים שהושקעו. לדברי נציג אמישראגז, לאחר עיון במסמכי הביצוע ועריכת גמר חשבון תישלח לי' המחאה על סך ההחזר המגיע לו.



tluna@themarker.com