לא נותק משירותיה של 013 נטוויז'ן - ותובע 10,000 שקל

>> פחות משלושה חודשים חלפו מאז שנכנס לתוקף התיקון לחוק הגנת הצרכן, שמאפשר לצרכנים לתבוע ביתר קלות חברה שלא כיבדה את בקשתם להתנתק משירותיה - והישראלים מתחילים לעשות בו שימוש.

באחרונה הוגש לבית משפט לתביעות קטנות כתב תביעה נגד 013 נטוויז'ן, המסתמך על התיקון. התיקון לחוק קובע כי כאשר צרכן מודיע לחברה על רצונו להתנתק משירותיה אסור לה להמשיך לחייב אותו. עליה לנתקו מהשירות תוך שלושה ימי עסקים מיום מסירת ההודעה על כך בעל פה או תוך שישה ימים מרגע משלוח ההודעה בדואר רשום. אם החברה אינה עושה זאת - הצרכן יכול לתבוע ממנה עד 10,000 שקל ללא צורך בהוכחת נזק.



את התביעה נגד 013 נטוויז'ן, בגובה 10,000 שקל, הגיש עו"ד אלון לב. לפי כתב התביעה, פנה לב בספטמבר האחרון לחברה באמצעות מוקד שירות הלקוחות שלה וביקש להתנתק משירותיה. ואולם למרות ההבטחה של נציג השירות כי ינותק לאלתר והחברה תפסיק לגבות ממנו כסף גילה לב באוקטובר כי כרטיס האשראי שלו חויב בגין השירות. כשפנה לחברה וביקש הסברים התנצל נציג השירות על הטעות וזיכה את כרטיס האשראי שלו.



עם זאת, לטענתו חויב חשבונו גם בנובמבר. גם הפעם הודה נציג השירות בטעות, אך סירב לפצות את לב או לזכותו במקום - ואמר שהזיכוי יועבר לחשבונו בעת חיוב כרטיס האשראי בחודש הבא.



הסיבות שהובילו לחקיקת התיקון בחוק הגנת הצרכן פורטו בדברי ההסבר להצעת החוק: "אחת הבעיות המרכזיות בענף העסקות המתמשכות היא קשיים המוערמים על הצרכן על ידי העסק כאשר הוא מעוניין להתנתק מעסקה. גם כאשר הצרכן עומד על זכותו להתנתק מהעסקה לרוב הוא 'מטורטר' על ידי העסק. פעמים רבות הודעתו אינה מיושמת ובפועל הוא ממשיך להיות מחויב בגין העסקה גם חודשים ארוכים לאחר שביקש להתנתק ממנה".



התיקון נועד לפגוע במוטיווציה של העסקים להכביד על צרכן שמבקש להתנתק מעסקה.



מ-013 נטוויז'ן נמסר בתגובה: "החברה פועלת על פי חוק ופעלה כך גם במקרה המדובר. המנוי של הלקוח בוטל ברגע שבו ביקש זאת, אך בשל תקלה הוא חויב חודשיים נוספים - עד אשר פנה אלינו שנית ואז זוכה תוך פחות משבוע. אין קשר בין המקרה לבין חוק עסקה מתמשכת".