רמת השירות של הרצל עוזר

>> באחרונה התיישב הרצל עוזר על כיסא מנכ"ל HOT, ותפס את מקומו של דוד קמיניץ הדומיננטי. לעוזר רשימת משימות סבוכה, ועיני כל התעשייה נשואות אליו.

ראשית, עליו לשפר את רמת השירות בחברה. הוא אמנם הכריז על גיוס של 500 עובדים לטובת העניין, אך הניסיון בשוק התקשורת מראה שלוקח הרבה זמן לשנות מדיניות שירות. עוזר צריך לא רק לרכוש את אמון הלקוחות, אלא גם לקנות בחזרה את אמונם של המשקיעים אשר בורחים ממניית HOT כבר מתחילת 2008.

לאחר שיטפל בשירות יצטרך עוזר לשמור על נתח השוק של HOT. בתחום הטלפוניה יש לו תחרות חדשה מצד פרטנר ונטוויז'ן, ובתחום הטלוויזיה יש לו תחרות חדשה מצד פרטנר, סלקום והערוצים הפתוחים.

בנוסף, עליו להפוך את החברה גם לספקית אינטרנט ומפעילה סלולרית וירטואלית. כניסה לתחום הסלולר תצית מלחמה עם המפעילות הקיימות, וגם תגרור לא מעט ביקורים בירושלים - שם גם יש לעוזר מאבקים רגולטוריים נגד הדרישה להפרדה מבנית של החברה.