האוצר בודק את רמת השירות: דורש ממנהלי הקופות להעביר את רשימת העמיתים שביקשו להעביר את כספם

>> אגף שוק ההון באוצר פנה במהלך השבוע לכמה גופי גמל במסגרת בדיקה על מספר חריג של תלונות שהגיעו לשולחנו, הנוגעות לשירות שמקבלים העמיתים מגופים אלו. בעיות השירות נבדקות בכלל ביטוח, פסגות, פריזמה, אקסלנס, הראל ביטוח והלמן אלדובי.

בפנייתו לגופים ציין האוצר, כי הגיעו כמה תלונות הנוגעות לאיכות השירות, כשמהתלונות עולה כי פניות העמיתים נענות רק לאחר זמן רב או שאינן נענות כלל. מהאוצר דרשו כי הגופים יעבירו את התייחסותם לעומס שיצר המשבר, ובכלל זה "היערכות מערך שירות הלקוחות, נוהלי החברה והיערכות כוח האדם הטכני והמקצועי".



בנוסף, נדרשו גופים אלו להעביר רשימה של כל העמיתים שהגישו בקשה למשיכת כספים או העברת כספם לקופה אחרת החל ב-17 בספטמבר.



מפסגות נמסר: "עניין שירות הלקוחות חשוב ביותר לחברה ואנו משקיעים בתחום זה רבות. בחודשים האחרונים תיגברנו את מערך שירות הלקוחות והארכנו את פעילות המוקד הטלפוני לעמיתים ל-12 שעות ביממה. בנוסף, המוקד פועל בימי שישי וערבי חג. אנחנו לומדים ומשפרים את השירות כל העת בהתאם לצרכים ולדרישות לקוחותינו".



מפריזמה נמסר: "אנו לומדים את המכתב ונתייחס בהתאם".



מהלמן אלדובי נמסר: "החברה ערוכה למשבר וכיום כל לקוח נענה בטווח המיידי".