נזקי הרפורמה בעמלות, התועלת של מהפכת הניוד

>> השנה שהסתיימה הביאה עמה כמה בשורות צרכניות, לצד כמה אכזבות. הצרכנים נהנו מירידות מחירים בשל מלחמת העופות והסופגניות בין הרשתות, אך סבלו מעליית מחירי האורז. בנוסף, הם זכו לכמה חוקים חדשים שאמורים להגן עליהם (ראו טבלה).

קונים קרוב



כבכל שנה, הצרכנים התלהבו ממוצרים חדשים ונהנו לעשות קניות. החידוש היה שהם העדיפו לעשות זאת ליד הבית - גם אם זה עלה להם קצת יותר. ואולם מבחינה זו השנה הסתיימה בנובמבר, אז החל המשבר הכלכלי להשפיע על המשק הישראלי, מה שגרם לצרכן המקומי לשוב להיות בררן. רבים אמנם קונים עדיין בחנות הקרובה לביתם, כי הנוחות שווה מבחינתם את המחיר הגבוה, אך שינוי המגמה כבר ניכר. חלק נכבד מהצרכנים החל לצמצם את ההוצאות באמצעות חזרה למוצרי בסיס, נטישה של מוצרי פרימיום ומוצרים בריאותיים ואורגניים, וחיפוש אחר אלטרנטיווה זולה יותר.



קשה לנשוך בלי שיניים



האופטימים שבינינו האמינו שאחרי שלוש שנים של ניסיונות עקרים תקום סוף סוף רשות לסחר הוגן - גוף צרכני מטעם המדינה שיחקור, וכשצריך גם יתבע, את מי שפוגע בצרכנים; גוף עם שיניים, שיכול גם לנשוך ולא רק להגיד "נו-נו-נו". ההליך התחיל בתקווה גדולה, כשמשרד התמ"ת המליץ על מינויו של עו"ד אלישע פלג לעמוד בראש הרשות. אך כשהמינוי טורפד בידי משרדי המשפטים והאוצר, בטענה שהוא אינו ראוי, היה ברור שגם השנה ייוותר הצרכן הישראלי ללא הגנה אמיתית.



"מעמללים" את הלקוח



לאחר חודשים ארוכים של המתנה, וציפייה לרפורמה שתסייע לצרכנים לחסוך בהוצאה החודשית על עמלות הבנקים, התנפצה התקווה לרסיסים. הרפורמה בעמלות הבנקים אמנם הפחיתה את מספרן מ-198 ל-72, וחייבה האחדה בשמותיהן כדי לאפשר לצרכנים להשוות בין הבנקים, אך שאר הסיפור נשמע קצת פחות חיובי. כמעט כל העמלות הבסיסיות בחשבון העו"ש של הלקוח הממוצע התייקרו בעשרות אחוזים. היחידים שהרפורמה הטיבה עמם הם הלקוחות שמרבים לבצע העברות בנקאיות, פעולה שהעמלה עליה הוזלה ב-40%-90%. גם הרפורמה בכרטיסי האשראי, שנועדה להשוות בין העמלות של לקוחות פעילים יותר לכאלה שפעילים פחות, לא מתבצעת בפועל.



הכוח להתנייד



האפשרות לעבור מחברת טלפוניה אחת לאחרת ולהישאר עם אותו מספר טלפון קרצה מאוד לצרכן הישראלי, שקפץ על המציאה שהעניק לו משרד התקשורת. רפורמת הניוד נתנה ללקוחות כוח לעמוד מול חברות הסלולר והטלפוניה הנייחת, ולעבור לחברה המתחרה בכל רגע נתון, ללא הטרחה הכרוכה בהחלפת מספר הטלפון. כ-500 אלף לקוחות ניצלו את האפשרות להתנייד בין החברות ב-2008. מי שידע להתמקח כמו שצריך, אף זכה להטבות של עד 1,600 שקל תמורת המעבר.



ירוק בעיניים



קמפיין פרסומי קבע ש"מטורף לא למחזר", והצרכן קנה את זה: מספר הבקבוקים שמוחזרו ב-2008 גדל ב-67%. בנוסף, התבשר הצרכן הישראלי כי הצעת חוק שמתגבשת בימים אלה תאסור חלוקה של שקיות פלסטיק בחנויות, ותאלץ אותו לעבור לשימוש בשקיות בד או לתשלום בעבור כל שקית פלסטיק. שקיות בד עם לוגו של החברה נהפכו לדבר מקובל יותר ויותר, ולקוחות של רשתות מסוימות אף מוכנים לשלם בעבורן.