עלייה של 40% בתלונות צרכנים על עסקאות בטלפון ובאינטרנט

עלייה של 40% נרשמה במספר התלונות שהגישו צרכנים לרשות ההסתדרות לצרכנות ב-2008 בגין עסקאות מכר מרחוק. כך עולה מדו"ח הרשות. לפי הדו"ח, חלה עלייה של 25% במספר התלונות בתחום התקשורת, בעיקר נגד חברות הסלולר, בהשוואה ל-2007.

גידול במספר התלונות היה גם בתלונות נגד חברות הכבלים והלוויין, נגד ספקיות האינטרנט, וכן בענפי ההלבשה וההנעלה.

בהתפלגות התלונות לפי תחומים ממשיך ענף הריהוט להוביל עם רוב התלונות – 16%. אחריו תחום מוצרי החשמל – 14%; חברות תקשורת – 10%; עסקות מכר מרחוק – 10%; הלבשה והנעלה - 9% ; עסקאות רוכלות – 7% ; לוויין וכבלים - 5%; תיירות ונופש – 4% ; ספקיות אינטרנט – 4%.

עיקר התלונות בענף התקשורת התייחסו למבצעים שהובטחו ולא קוימו במלואם, פערים בין ההבטחות בעל-פה לבין החיוב בפועל, חישוב מוטעה של חשבונות, הוספת שירותים ותשלומים לחשבון ללא הסכמת הצרכן, אי-מתן חוזים מפורטים לצרכנים לאחר ביצוע העסקה, אי-משלוח חשבוניות, וקנסות גבוהים בעת הפסקת ההתקשרות לפני סיומה.

בתחום הריהוט התלונות נגעו בין השאר לאי-אספקה במועד, אי-התאמה בין מה שהובטח לבין מה שסופק בפועל, פגמים שנתגלו בבד ו/או בעץ, מחלוקת בשאלת האחריות על הפגמים וויכוח על דמי ההובלה במקרה של פגמים.

בתחום מוצרי החשמל התייחסו התלונות בעיקר לאי-אספקה במועד, פגמים שונים במוצרים, מחלוקת בשאלת האחריות, תקלות חוזרות ונשנות במוצרים, מפרטים לא מתאימים, אי-גילוי נאות של תכונות המוצר, שירות גרוע, איכות חומרים ירודה, והטעיות בנושא תקופת האחריות.

מנכ"ל רשות ההסתדרות לצרכנות, עו"ד ירון לוינסון, אמר: "על מנת להתמודד עם הבעיות הצרכניות הבולטות כפי שעלו במהלך 2008, על כל הגורמים הרלוונטיים לפעול בשלושה מישורים: הגברת האכיפה והפיקוח הממשלתיים; חקיקת חוקים חדשים וביצוע תיקוני חקיקה; והגברת המודעות הצרכנית בקרב הציבור".