השימוש הממוצע בטלפון של HOT הוא כפול מהשימוש הממוצע של לקוח בזק. לקוח HOT מדבר בחודש 800 דקות בממוצע, בעוד לקוח ממוצע בבזק מדבר בחודש 400 דקות. את ההבדל המהותי ניתן להסביר בכך שרוב מוחלט של לקוחות HOT בטלפון הקווי נמצאים ממילא בחבילה שמאפשרת שימוש גדול בתשלום מראש: עבור 59 שקל לחודש לקוח HOT בטלפוניה יכול לדבר 2,000 דקות בחודש ליעדים נייחים. מכך אפשר להסיק גם שהשימוש המוגבר בטלפון של HOT לא תורם להכנסות החברה.
עוד עולה מהנתונים כי מבין הדקות שמוציאים לקוחות בישראל מהטלפון הקווי, כרבע הן ליעדים סלולריים. בבזק מדובר ב-80 מתוך 400 וב-HOT מדובר ב- 200 דקות מתוך 800 בממוצע. זהו שיעור נמוך יחסית בהתחשב בכך ששיחות מהקווי לסלולר הן זולות כמעט תמיד ובאופן משמעותי משיחות מסלולר לסלולר. ההסבר לכך הוא שלקוחות אינם מודעים לעובדה הזו. סקר שביצעה HOT מעלה כי 70% מהאנשים נוטים לסבור בטעות שיותר זול להתקשר מהסלולר לסלולר. הדבר מוכיח גם שהמסר שבזק מנסה להעביר כבר זמן רב - "בבית נותנים לסלולרי לנוח" - טרם הצליח לחלחל, למרות התועלת הצרכנית. דקת שיחה מהקווי לסלולר עולה 33 אגורות מבזק ו-HOT, ואילו דקת שיחה מסלולר לסלולר עולה 65-45 אגורות לדקה.
בחברות הטלפוניה הקווית מסבירים שאל מול המחיר הנמוך, לקוחות מעדיפים לעיתים להשתמש דווקא בסלולר, גם מהבית, בגלל סיבות אחרות כמו הרצון להיות מזוהים, הפרסונליות והפרטיות של השיחה וכן מסיבות של נוחות.
לקוח ממוצע ב-HOT מדבר כפול מלקוח בזק בטלפון הקווי
אמיתי זיו
6.1.2009 / 12:50