>> את תקופת החגים האחרונה בארה"ב צפויים הסוחרים והרשתות הקמעוניות לזכור עוד זמן רב: עונת הקניות המלווה את חג המולד היתה החלשה מאז 1970, וגם הקניות באמצעות האינטרנט ספגו פגיעה קשה.
על אף שהחנויות המקוונות סבלו פחות מהחנויות הרגילות, עונת החגים של 2008 צפויה להירשם כגרועה ביותר בהיסטוריה של מגזר המכירות באינטרנט.
בעוד שהמכירות באינטרנט ירדו רק ב-2% בעונת החגים האחרונה (1 בנובמבר עד 24 בדצמבר) ביחס ל-2007, המכירות הקמעוניות הכלליות ירדו ב-5.5%-8%. זוהי עונת החגים הראשונה שבה המכירות המקוונות רשמו התכווצות. כמה מהאתרים החזקים, כמו ebay ובסט ביי, אף רשמו ירידה במספר המבקרים בעונה החזקה ביותר שלהם באופן מסורתי.
בישראל, אם לא די במשבר הכלכלי ובמיתון, הרי שכעת מאיימת גם המערכה בדרום על הסוחרים. הראשונים להיפגע, מטבע הדברים, הם העסקים הקטנים והבינוניים. לטובת עסקים אלה, המפעילים אתר אינטרנט כחנות מקוונת למוצרים או שירותים, קיבצנו כמה עצות המסבירות כיצד להגביר את המכירות באמצעות האתר ולמקסם את הרווחים גם בימים קשים. נציין כי לא מדובר כאן במשיכת גולשים לאתר ובאמצעי שיווק או קידום במנועי חיפוש, אלא במכירות באתר בלבד.
את הטיפים קיבצנו משלושה מומחים בתחום: אבי זנו, מנכ"ל WebsPlanet Pro, ספקית פלטפורמת בניית אתרים; איתן זינגר, מנכ"ל אתר השוואת המחירים זאפ; ואבירם צור, מייסד ומנכ"ל חברת TZUR, שעוסקת בתכנון עיצוב ואיפיון ממשקי משתמש.
מיצוב האתר והגדרת קהל יעד
ראשית, אל תתייחסו לאתר שלכם ככרטיס ביקור בלבד, אלא כאל כלי שיווק ומכירות. אתם צריכים לשאול את עצמכם כמה לידים (פרטי גולשים) קיבלתם מהאתר בשנה האחרונה, ואם התשובה היא כלום או מעט, סימן שהאתר לא ממצה את ייעודו והפוטנציאל הטמון בו, ואתם חייבים לבצע בו שינויים.
הגדרת קהל היעד תעזור לכם בבחירת המוצרים המוצגים באתר. אם בחרתם להציג מחירים שונים מהחנות הפיסית, ייתכן שכדאי למתג את האתר באופן שונה מהמיתוג של החנות הפיסית כדי לא ליצור תהיות באשר לשינוי ברמות המחיר.
תוכן ברור
הקפידו על תוכן ברור, תמציתי וממוקד מטרה. הציעו ללקוחות שגולשים לאתר שלכם אפשרות להתעדכן תדיר בתכנים ובמידע רלוונטי באמצעות ממשקי RSS (הפצת עדכונים מקוונים). מהלך זה גם יאפשר לכם להשיג את מטרות קידום התוכן באתרים אחרים ובמנועי חיפוש.
נסו להשתמש בכלים יצירתיים שיאפשרו ללקוח התנסות ייחודית ולקבל מידע על העסק ושירותיו - קריינות, וידיאו ואמצעי המחשה ויזואליים, שמעבירים את המסר באופן המהיר ביותר.
עיצוב האתר
חשוב לעצב את האתר באופן נקי וברור: גולש שנכנס לאתר שקול לצרכן הנכנס לחנות רגילה. כניסה לחנות נקייה ומסודרת, שבה ניתן להתרשם בקלות ממגוון המוצרים המוצעים, להבין מה מחירם ומה המפרט הטכני שלהם, תשאיר את הצרכן זמן רב יותר בחנות.
אם האתר נבנה לפני כמה שנים, שווה לחשוב על עיצובו מחדש ולהתאימו לשפה העיצובית המקובלת כיום.
עדכון
חלק בלתי נפרד מאחזקת האתר הוא עדכון: אם הלקוח נכנס לאתר שמכריז על מבצע אוקטובר ועכשיו ינואר, הלקוח לעולם לא יקנה בו. אתר שלא עודכן זה שלושה חודשים ויותר, לא מעיד על חברה רצינית ומקצועית.
אם אין לכם יכולת לעדכן תכנים בחדשות או כל מידע אחר, ותרו על הטכנולוגיה, שאולי נראית יפה אבל לא מבטאת את מהות העסק. לרוב, פורומים באתר מושכים קהל רב באתרי תוכן ייעודיים. פורום שומם הוא לא כרטיס ביקור מוצלח, אם אין לכם אפשרות לתחזק אותו עם קהילה רחבה ומעורבת.
טכנולוגיה ומהירות
ודאו שהמנוע הטכנולוגי של האתר מאפשר לכם פנייה נרחבת לקהלים רבים ככל האפשר. משום כך, גרסאות מקבילות של האתר באנגלית, רוסית וערבית ירחיבו משמעותית את החשיפה ויכולת סגירת העסקה עם קהלים שאינכם פוגשים באופן תדיר. ריבוי שפות היא אפשרות נגישה וקלה ליישום.
חשוב להקפיד על אתר שניתן יהיה לנווט בו בקלות ובמהירות. לאנשים אין סבלנות, ולכן יש להקפיד לעשות שימוש בתמונות שטעינתן מהירה וזריזה. כמו כן, יש לוודא כי האתר פועל באופן מלא וללא תקלות בכל אחד מהדפדפנים הקיימים (פיירפוקס, מוזילה, כרום, אקספלורר8 ואחרים). אין דבר נורא יותר מלקוח שכבר התעניין בשירות ובמוצר שלכם, אבל עזב את האתר מאוכזב כי לא הצליח לקרוא את התוכן או להתרשם מסרטון ההדרכה שלא נראה טוב על הדפדפן שלו.
הנעה לפעולה ויצירת קשר
השתמשו בכפתורי הנעה לפעולה לאורך כל האתר. למשל: "צרו עמי קשר", או "הרשמה למועדון לקוחות". הציעו ערך מוסף למי שיירשם למועדון לקוחות באתר.
לדוגמה, הנחה של 5% על רכישה מיידית לאחר הצטרפות למועדון הלקוחות, או מידע ייחודי שיקבל ללקוח לאחר שנרשם.
כמו כן, לבעלי עסקים שאינם מצויים מול המחשב בשעות הפעילות העסקית, מומלץ לשלב באתר אפשרות ליצירת קשר מיידי עמכם. טופס צור הקשר יכול לעבוד באמצעות SMS לטלפון הנייד שלכם, וכך תבטיחו קשר שוטף והדוק עם לקוחות, ותוכלו לספק להם תשובה בזמן אמת.
יצירת קשר
לעתים צרכנים רוצים לקבל גם מענה אנושי. תנו להם אפשרות כזו. חשוב שמספר הטלפון יובלט מאוד, וכן שיהיה אפשר להזמין גם דרך טלפון.
כדאי לחשוף פרטי התקשרות בכל מקום באתר, ולא לשכוח פרטים על החנות עצמה, כגון כתובת פיסית.
בניית אמון
אחת הבעיות החמורות ביותר של עסקים קטנים היא נושא האמון, ולכן על העסק הקטן לנקוט בכל הצעדים הניתנים לבניית אמון: התחייבות, אמנת שירות, זמני אספקה, אחריות, מה קורה אם מגיע מוצר פגום וכל שאר הדברים שהצרכן חושש מהם.
אנשים אוהבים לבצע עסקות עם אנשים אמינים ומומלצים. בארה"ב מקובל מאוד לשלב באתר המלצות של לקוחות מרוצים. בישראל, משום מה, העניין עדיין לא הופנם. בקשו מלקוחות מרוצים לכתוב המלצה שבה תוכל להשתמש, אבל אל תמציאו המלצות בעצמכם.
רכישה
חשוב לתת לצרכנים ביטחון ברכישה באמצעות חיוב הלקוח לאחר קבלת המוצר, מתן תשלומים רבים או מתן זכות לביטול העסקה תוך 14 יום ללא דמי ביטול מכל סיבה שהיא. חשוב מאוד לשמור את הצרכן מעודכן לאורך כל התהליך.
ניתן לעשות זאת על ידי שליחת SMS ללקוח כאשר ההזמנה נקלטה, כאשר המוצר הועבר לחברת השילוח וכמובן ליצור קשר עם הלקוח בזמן המשוער לקבל המוצר, כדי לוודא כי התהליך הושלם בהצלחה והלקוח שבע רצון. כמובן, יש לכבד את כל אמצעי התשלום הנהוגים בישראל.
כ-50 בעלי עסקים בעוטף עזה ישתתפו בתוכנית לקידום עסקיהם באינטרנט
>> כ-50 בעלי עסקים במרחב עוטף עזה ישתתפו בתוכנית מיוחדת של תוכנית תב"ת (תנופה בתעסוקה) של ג'וינט ישראל, שתאפשר להם לקדם את עסקיהם באמצעות חנות מקוונת באינטרנט.
עלות הפרויקט היא כמיליון שקל, הבאים מתקציבי החירום לשדרות ועוטף עזה, והוא כרוך בהשתתפות מינימלית של 50 שקל בחודש מהמשתתפים. התוכנית תכשיר את המשתתפים לניהול של אתרי אינטרנט תוך ליווי צמוד, הכשרה בסיסית מתאימה ותכנון עסקי יעיל במטרה לייצר לבעלי העסקים מקור הכנסה נוסף וקבוע באמצעות הגדלת קהלי היעד. ההכשרה תכלול היכרות עם עולם המחשבים והאינטרנט, הקמת האתרים בליווי של מומחים שיווקים באינטרנט וליווי בעלי העסקים בקידום ושיווק האתרים.
בין השירותים שיינתנו לבעלי העסקים: סיוע בהקמה ובתחזוקה של אתר של עד 500 עמודים, שטח אחסון של 100MB, תעבורת נתונים של 20GB, דומיין ישראלי/בין לאומי חינם וחמש תיבות דואר בנפח של 10MB.
כך תגדילו את המכירות באינטרנט
מאת מעיין כהן
7.1.2009 / 7:01