אין סיבה לצאת מהבית: סל מוצרים שלם במרחק הקלקה

לא כולם אוהבים להסתובב בין מדפי הסופרמרקט ולבחור יוגורט חדש מהמגוון העצום, חטיפים לילדים וירקות ופירות טריים. כשיום עבודה נגמר בשעה מאוחרת והילדים מחכים בבית, נהפכות הקניות למטלה נוספת שגוזלת זמן, כרוכה בחיפוש חנייה, בעמידה בתורים ובסבלות עד הבית. כל אלה אינם מקלים על תהליך הקנייה.



בדיוק לשם כך פותחו בעשור האחרון אתרי האינטרנט של רשתות המזון הגדולות שופרסל ורבוע כחול, המאפשרים קניית מוצרים שמגיעים לבית הלקוח בפרק זמן של עד שעתיים מרגע ביצוע ההזמנה. אחד היתרונות הגדולים של השירות הוא האפשרות לערוך הזמנה מראש ולתכנן את זמן קבלת המשלוח ליום ולשעה הנוחים. כך ניתן להזמין את הקנייה השבועית ולקבל אותה כמה ימים לאחר מכן.



בדקנו אם כדאי לבצע את הרכישה דרך האינטרנט או שמא עדיף להתאמץ ולהגיע לסופר הקרוב. לשם כך נעזרנו במכון קרת, שבהנהלת ירון זיל, והשוונו את המחירים של סל מוצרים זהה בסניפי מגה בעיר ושופרסל שלי בפתח תקוה, לבין מחירי המוצרים באתרי האינטרנט של הרשתות - בלו סנטר ושופרסל ישיר.



בחרנו ברשתות היקרות יותר של שופרסל ורבוע כחול, מתוך הנחה שאנשים שרוצים לחסוך בזמן אינם עורכים קניות ברשתות הזולות, כמו שופרסל דיל, שופרסל ביג, מגה בול ומגה הממוקמים לרוב רחוק מהבית, אלא מעדיפים להגיע לאחד הסניפים הקרובים לביתם של מגה בעיר או שופרסל שלי. ההשוואה נערכה בסוף דצמבר, וסל המוצרים שנבדק כלל ירקות, מוצרי חלב, עוף ובשר.



פערים בין המחיר באתר למחיר בפועל



לקוח שעורך את ההזמנה האינטרנטית זוכה לחישוב אוטומטי של סל הקניות שהרכיב. אין ספק שהיכולת לראות את החישוב לפני הקנייה מאפשרת צריכה נבונה ושקולה יותר. יתרה מזאת, העובדה שבאתר לא מתפתים לקנייה ספונטנית שנובעת מהתבוננות במגוון המוצרים שקורצים מהמדפים, עוזרת לקנות רק את המוצרים הנחוצים באמת שעומדים במסגרת התקציב.



עם זאת, המחיר שמוצג על המסך בסיום בחירת המוצרים הוא לא תמיד המחיר שייצא בסופו של דבר מהכיס. לקוח שמחליט לקנות את מוצרי המזון דרך האינטרנט צריך לזכור שכאשר רוכשים מוצרים בשקילה, כמו בשר, עוף וירקות, תיתכן סטייה קלה של כמה עשרות גרמים - יותר או פחות מהמשקל המבוקש. בהתאם לכך, המחיר הסופי יכול לעלות או לרדת. מהבדיקה עולה כי בשני מוקדי ההזמנה באינטרנט קיימת הקפדה על השקילה, עם סטיה של כ-10% לשני הכיוונים.



בבחינת השוואת המחירים בין שופרסל ישיר לשופרסל שלי לא מבחינים כמעט בהבדלים משמעותיים, מלבד מחירו של בשר בקר טחון טרי והעוף הטרי, שמייקרים את סל המוצרים באינטרנט בכ-4 שקלים. דמי המשלוח בסך 26 שקל הנגבים ברכישה באינטרנט מייקרים באופן ניכר את הקנייה.



בהשוואת המחירים של מגה בעיר לעומת בלו סנטר מוצאים הבדלים לטובת הסניף, במיוחד בירקות ובעוף, שמייקרים את סל המוצרים באינטרנט ב-6 שקלים. גם כאן דמי המשלוח בסך 19 שקל מעלים את המחיר הסופי של סל המזון, ואולם ברכישה של יותר מ-500 שקל, חברים ב-YOU זכאים למשלוח חינם.



מבחינת הבדלי המחירים בין הרשתות שופרסל לרבוע כחול, עולה כי העוף הטרי והבשר הטחון זולים יותר בשופרסל, אך מחיריהם של מרבית הירקות גבוהים יותר ברשת זו, וגם המשלוח של שופרסל ישיר יקר ב-7 שקלים מבלו סנטר.



לפיכך, המחיר הכולל היקר ביותר הוא של שופרסל ישיר, ואילו הזול ביותר בשופרסל שלי, אם כי ההבדלים בין הרשתות אינם דרמטיים.



הנסיין יצא מרוצה מהשירות ומאיכות המוצרים של שופרסל ישיר



>> ביקשנו מהנסיין שהזמין את המוצרים לשם השוואת המחירים להביע את מידת שביעות רצונו לגבי איכות המוצרים והשירות ברכישה באמצעות אתר האינטרנט.



לדבריו, היה פער בין הרשתות המתחרות באיכות הירקות והפירות. הסחורה שהתקבלה משופרסל ישיר היתה באיכות מצוינת, שאותה תיאר הנסיין כ-אא' - הירקות והפירות מובחרים וניכר כי נבחרו בקפידה. עם זאת, הוא מציין כי הבננות שהזמין הגיעו מופרדות אחת מהשנייה ולא כאשכול, אך איכותן היתה מעולה.



לעומת זאת, אלמלא היה זה סקר בבדיקה מוזמנת, קבלת המשלוח מבלו סנטר, לדבריו, היתה גורמת לו להחזיר את המוצרים או להפסיק להזמינם ברשת זו. הנסיין הציג כדוגמה בצל ירוק שהגיע "עייף" והיה ברור כי חתכו אותו בקצוות כדי שייראה רענן יותר, וחסה שדורגה על ידו כסוג ג'. כל העגבניות הגיעו ירוקות לגמרי, כך שלא ניתן לאכול אותן באותו יום אלא רק כעבור כמה ימים.



בנוסף, ציין הנסיין כי יש פער גדול בין איכות אריזת הבשר והעוף שהגיעו ממוקדי הזמנות. האריזות משופרסל ישיר מוגדרות על ידו כאריזות איכותיות, עשויות מפלסטיק ויכולות לשמש את הלקוח באופן רב פעמי. על האריזות הופיעו מדבקות שבהן שעה ותאריך.



לעומת זאת, העוף והבשר שהגיעו מבלו סנטר הונחו על תחתית חד פעמית מקלקר, לא היתה מדבקה שציינה את תאריך ושעת האריזה והאריזות היו מרושלות. בקבלה של שופרסל שלי אין פירוט של המחיר לק"ג, ומכון קרת גילה את המחיר רק באמצעות בירור טלפוני בסניף.



לגבי מוצרי החלב משני המוקדים, התקבלו מוצרים טריים שנבחרו בקפידה, ובחלק מהמקרים המוצרים שנרכשו דרך האינטרנט היו עם תאריכי תפוגה רחוקים יותר מאלה שנרכשו בסניף.



מבחינת הקירור, המשלוח של שופרסל ישיר משביע רצון, והגיע בשלושה ארגזים נפרדים המקוטלגים לפי מוצרים המיועדים למקפיא, למקרר ומוצרים יבשים. לעומת זאת, הנסיין התאכזב מבלו סנטר, ששלחה מוצרים ללא הפרדה בין אלה המיועדים למקררה ליבשים. בנוסף, השליח השאיר בביתו של הנסיין ארגז שלא שייך לו, אלא ללקוח אחר, ורק לאחר חצי שעה חזר והחליף בין הארגזים.