בימים האחרונים לקוחות המטלפנים למוקד שירות הלקוחות חווים זמני המתנה ארוכים, תוך האזנה להודעה מוקלטת לפיהה "חלק ממוקדי השירות של חברת HOT נמצאים בדרום והם אינם פעילים; עקב כך זמני ההמתנה ארוכים מהרגיל". העומס במתן השירות ללקוחות נובע מכך שמוקד השירות המרכזי של החברה ממוקם בבאר שבע והפסיק לפעול בשל הלחימה בדרום. יש לציין, כי מוקדי השירות של חברת yes, הנמצאים אף הם בבאר-שבע, בכנות ובקרית מלאכי, ממשיכים לפעול כרגיל.
תגובת HOT: "חברת HOT עושה ככל יכולתה למען תושבי הדרום החל מפתיחת כל הערוצים ועד תיקון תקלות על ידי טכנאים המגיעים ללקוחות בקו העימות. חלק ממוקדי השירות של HOT נמצאים בדרום ומאויישים בעיקר על ידי אמהות אשר בתקופה זו באופן טבעי בוחרות להישאר בבית עם ילדיהן. עקב כך מוקדים אלה עובדים באופן חלקי וייתכנו זמני המתנה ארוכים. במקביל, החברה פעלה בחודש האחרון באינטנסיוויות לגיוס כ-500 נציגי שירות לקוחות".
העומס במוקדי השירות של חברת HOT נובע מסגירת מוקדי השירות באיזור הדרום
בר חיון
12.1.2009 / 17:31