עומס בשירות הלקוחות של HOT עקב סגירת המוקד בדרום

>> העומס במוקד שירות הלקוחות של חברת HOT נגרם בעיקר בגלל סגירת מוקד השירות המרכזי של החברה בבאר שבע - שמעסיק מאות נציגים.

בימים האחרונים נאלצים לקוחות HOT שמטלפנים למוקד שירות הלקוחות להמתין זמן רב. ללקוחות מושמעת בעת ההמתנה הודעה קולית, לפיה "חלק ממוקדי השירות של HOT נמצאים בדרום ואינם פעילים - ועקב כך זמני ההמתנה ארוכים מהרגיל". לעומת זאת, מוקדי השירות של yes, שנמצאים גם הם בבאר שבע, בכנות ובקרית מלאכי - פועלים כרגיל.



מ-HOT נמסר בתגובה: "חלק ממוקדי השירות של HOT נמצאים בדרום ומאוישים בעיקר על ידי אמהות, שבוחרות באופן טבעי להישאר בבית עם ילדיהן. עקב כך מוקדים אלה עובדים באופן חלקי וייתכנו זמני המתנה ארוכים. במקביל, החברה פעלה בחודש האחרון באינטנסיוויות לגיוס כ-500 נציגי שירות לקוחות".