בנק לאומי ממש לא לבד

>> פרויקט המחשוב של בנק לאומי על כל תהפוכותיו אינו חריג ואינו יחיד. הוא משקף תמונת מצב מוכרת היטב לכל אחד בשוק המחשוב הישראלי והעולמי - בכל המגזרים ולא רק בבנקים.

הסטטיסטיקות מדברות בעד עצמן: לפי נתוני חברת המחקר STKI, 70% מפרויקטי המחשוב בעולם מאחרים בלוחות הזמנים; 54% מסתיימים הרבה מעל דרישות התקציב הראשוניות; 66% הסתיימו בצורה שנחשבה "לא מוצלחת"; ו-30% בוטלו עוד לפני שהסתיימו. בתעשייה מסבירים שאין מה לעשות - הדרישות העסקיות והטכנולוגיות משתנות ללא הרף, אי אפשר לחזות את הכל מראש, ועם השנים חייבים לעשות שינויים והתאמות.



הדבר נכון במיוחד כשמדובר בפרויקטים של פיתוח עצמי, בהם אפשר לדעת היכן מתחילים, אבל לעולם לא יודעים היכן מסיימים. כניסה של רגולציה חדשה עשויה לחייב שינוי מקיף במערכות; מערכת אחת שהוקמה עשויה לא לתקשר עם מערכת אחרת, מה שמוביל להקמה של מערכת שלישית שתעזור להן להתחבר אחת לשנייה.



לדברי גלית פיין, אנליסטית ב-STKI, בעיה נוספת היא היעדר כלים אמיתיים או מתודולוגיה למדידת ההתקדמות בפרויקט. "הערכות תקציביות נעשות על סמך ניסיון קודם של מנהלי הפרויקט, ולא על סמך הערכה אמיתית של כמה זה יעלה", היא אומרת. "קשה להביא הערכה שכזו מכיוון שלא תמיד נעשים פרויקטים בשוק בסדר גודל דומה. אין כלים אמיתיים לבדוק לאחור עד כמה אמינה היתה הערכת התקציב הראשונית של הפרויקט, או אם יש עליו החזר השקעה לאורך זמן. בודקים רק יעדים של עמידה בתקציב ולוח זמנים, וזה לא רק זה".



צריך גם לזכור שהבחירה בספקית שתבצע את הפרויקט נעשה במכרז על פי מחיר. כך נוצר שבו מי שמגיש את ההצעה הכדאית ביותר כלכלית זוכה, אבל השינויים במהלך הביצוע יוצרים במקרים רבים חיכוכים עם הלקוח.



עם זאת, פיין מבהירה כי לא כל פרויקט שחרג מהתקציב ולוח הזמנים הוא פרויקט שנכשל. "אם בעוד שנתיים נראה שהארגון עובד עם המערכות החדשות והן שיפרו הליכים מסוימים, המשמעות היא שהפרויקט לא נכשל, גם אם היה צריך להוסיף כסף זמן ומשאבים. צריך ואפשר לשפר תהליכים, אבל חייבים לקחת דברים בפרופורציה".



בנק לאומי עמד ביעדים התקציביים. הוא לא חרג מהתכנון המקורי, אלא הספיק פחות באותה עלות כספית. גם רגולציית באזל 2 ותקנות בנק ישראל שינו לבנק את תכניות. אבל המבחן האמיתי של הפרויקט יהיה בשנה הקרובה, כאשר חברי הנהלת הבנק יצטרכו לבדוק אם המערכות החדשות אכן שיפרו וייעלו את עבודת הבנק, והאם זה היה שווה את המחיר שהושקע.