אל על מבצעת רה ארגון בחטיבת השירות תחת קורת גג ניהולית אחת חדשה - חטיבת לקוחות

שינוי במבנה האירגוני באל על: חברת אל על דיווחה אתמול על רה ארגון בחטיבת השירות ואיחוד תחומי השירות והמכירות תחת קורת גג ניהולית אחת חדשה - חטיבת לקוחות. בראש החטיבה המשותפת יעמוד דוד מימון המכהן בשלוש וחצי השנים האחרונות בתפקיד סמנכ"ל השירות.



חטיבת הלקוחות תתמקד במתן מענה כולל ללקוחות וחטיבת המסחר, בראשות אלי כהן, תתמקד בהיבטים תעופתיים וקשרים תעופתיים בינלאומיים, תיירות פנים וחוץ, קביעת מדיניות, תמחור, תכנון אסטרטגי, פיתוח מוצרים חדשים ושיווק.



לדברי חיים רומנו, מנכ"ל אל על, חטיבת הלקוחות תמזג בתוכה את מכלול הפעילות מול הלקוחות בתחומי השירות והמכירות; "השינוי נובע מהרצון להוסיף ולשפר את מערך הטיפול השוטף בלקוחות החברה".



לדברי דוד מימון, סמנכ"ל הלקוחות של אל על, מטרת המהלך להרחיב את משאבי המכירות ותפיסת השרות ולקדם מספר מטרות מרכזיות: יצירת כתובת אחת ללקוח בכל שלבי האינטראקציה עם החברה; מתן מענה מידי ללקוח באמצעות אנשי מקצוע מיומנים בתחומי ממשק שונים; סגמנטציה - מכירות ושרות ממוקדי ללקוח; הרחבת המכירות הישירות; חיזוק השותפות עם סוכני המכירות וקיצור תהליך המכירה והשירות.



חטיבת הלקוחות תאגד בתוכה את אגף מבצעי קרקע, תחנת ישראל, שירות בטיסה, שירות לקוחות, סניף ישראל וראשי אגפים איזוריים בחו"ל.