רבע מהתלונות על הבנקים ב-2008 נמצאו מוצדקות - כך עולה מדו"ח שפרסם הפיקוח על הבנקים לסיכום פעילות להגנת הצרכן ב-2008. על פי הדו"ח, הבנקים נאלצו לפצות לקוחות ב-3 מיליון שקל בגין שנה זו. גם השנה נמצא שיעור התלונות המוצדקות הגבוה ביותר בבנק דיסקונט - 38%, אחריו בנק מזרחי-טפחות עם 27% והבינלאומי עם 25.4% מהתלונות שנמצאו מוצדקות. בסוף - הבנקים הגדולים: הפועלים עם שיעור של 24.3% ולאומי עם השיעור הנמוך ביותר של התלונות המוצדקות - 16.3%.
בבנקים למשכנתאות נמצא כי שיעור התלונות המוצדקות גבוה יותר: כ-36.2% מסך התלונות נמצאו מוצדקות או מוצדקות חלקית. גם כאן בנק דיסקונט "מככב" עם שיעור התלונות המוצדקות הגבוה ביותר - 56% - הגם שמדובר בירידה חדה מול 73% ב-2007. שיעור התלונות המוצדקות הנמוך ביותר נמצא בבנק לאומי למשכנתאות (8.5% בשנת 2008 לעומת 20.7% בשנת 2007).
הפיקוח טיפל ב-2008 ב-8,534 פניות ותלונות בכתב, מתוכן 4,156 תלונות ו-4,378 פניות לקבלת מידע ובקשות שונות. על פי הדו"ח, חל גידול של 43% במספר הפניות והתלונות בכתב לעומת השנה שעברה, אשר נובע ברובו מפניות בנושא קריסת חפציבה (1,140 תלונות), פניות לקבלת מידע בנושא עמלות ומגידול כללי בפניות באמצעות דואר אלקטרוני, ככל הנראה עקב חשיפה גוברת של הציבור לאתר האינטרנט של בנק ישראל.
רבע מהתלונות על הבנקים ב-2008 נמצאו מוצדקות; שיעור התלונות המוצדקות הגבוה ביותר בדיסקונט - 38%
שרון שפורר
2.2.2009 / 13:16