וואלה
וואלה
וואלה
וואלה

וואלה האתר המוביל בישראל - עדכונים מסביב לשעון

הלקוחות של דיסקונט התלוננו יותר גם ב-2008

מאת שרון שפורר וטל לוי

3.2.2009 / 7:15

מדו"ח של הפיקוח על הבנקים עולה כי רבע מהתלונות נגד הבנקים נמצאו מוצדקות



>> רבע מהתלונות על הבנקים נמצאו מוצדקות - כך עולה מדו"ח שפירסם הפיקוח על הבנקים לסיכום פעילות להגנת הצרכן ב-2008. על פי הדו"ח, הבנקים נאלצו לפצות לקוחות ב-3 מיליון שקל בגין שנה זו. גם בשנה שעברה נמצא שיעור התלונות המוצדקות הגבוה ביותר בבנק דיסקונט (38%), אחריו בנק מזרחי-טפחות (27%) והבינלאומי (25.4%). בסוף הרשימה הבנקים הגדולים: הפועלים עם 24.3% ולאומי עם השיעור הנמוך ביותר של התלונות המוצדקות - 16.3%.

בבנקים למשכנתאות נמצא כי שיעור התלונות המוצדקות גבוה יותר: 36.2% מסך התלונות נמצאו מוצדקות או מוצדקות חלקית. גם כאן בנק דיסקונט מככב עם שיעור התלונות המוצדקות הגבוה ביותר, 56%, הגם שמדובר בירידה חדה לעומת 73% ב-2007. שיעור התלונות המוצדקות הנמוך ביותר נמצא בבנק לאומי למשכנתאות - 8.5% ב-2008 לעומת 20.7% ב-2007.



שיעור התלונות המוצדקות מתוך סך התלונות שנקבעה בהן עמדה ב-2008 הוא 25.6%, בדומה לשנים קודמות. בדיקת מספר הפניות כלפי הבנק, ביחס לקריטריונים שונים של גודלו, מעלה כי היחס הטוב ביותר הוא בבנק לאומי ובבנק הבינלאומי, והנמוך ביותר בבנק מזרחי-טפחות. מבין חמשת הבנקים הגדולים במערכת, שיעור הפניות המוצדקות הגבוה ביותר הוא בבנק דיסקונט והיחס הטוב ביותר הוא בבנק לאומי. במהלך 2008 שילמו הבנקים ללקוחות פיצוי כולל בסך של 3 מיליון שקל בהוראת הפיקוח על הבנקים בעקבות הכרעה בתלונות ציבור.



הפיקוח טיפל ב-2008 ב-8,534 פניות ותלונות בכתב, מתוכן 4,156 תלונות ו-4,378 פניות לקבלת מידע ובקשות שונות. על פי הדו"ח, חל גידול של 43% במספר הפניות והתלונות בכתב לעומת השנה שעברה, אשר נובע ברובו מפניות בנושא קריסת חפציבה (1,140 תלונות), פניות לקבלת מידע בנושא עמלות ומגידול כללי בפניות באמצעות דואר אלקטרוני, ככל הנראה עקב חשיפה גוברת של הציבור לאתר האינטרנט של בנק ישראל.

טרם התפרסמו תגובות

הוסף תגובה חדשה

+
בשליחת תגובה אני מסכים/ה
    0
    walla_ssr_page_has_been_loaded_successfully