לופטנהזה מלינה: אל על ביקשה מסוכני נסיעות להעביר מידע על חברי מועדוני היוקרה של חברות תעופה

עימות חזיתי בין אל על לחברת התעופה לופטהנזה, עקב מאבק על נוסעי מחלקות היוקרה. חברת התעופה הגרמנית הזהירה אתמול בכתב את סוכני הנסיעות, מפני שיתוף פעולה עם חברת אל על בעניין זה.



"כידוע, לאחרונה פורסם על ידי אל על מבצע שיווקי אשר תכליתו, לפני הצהרת אל על, 'גיוס חברי יוקרה מחברות זרות'. במסגרת המבצע מתבקשים סוכני הנסיעות להעביר לאל על מידע על חברי מועדוני היוקרה של חברות תעופה מסוימות וביניהן לופטהנזה וזאת לצורך גיוסם למועדוני הנוסעים של אל על", פתחה פנייתו של מנכ"ל לופטהנזה בישראל, עופר קיש, לסוכני הנסיעות והתיירות, שהגיע לידי TheMarker.



"אנו מוצאים לנכון להפנות את תשומת ליבכם לחובה החלה עליכם מכוח היותכם סוכני נסיעות המוכרים שירותי לופטהנזה, לשמור בסודיות מוחלטת כל מידע מסחרי הנוגע ללופטהנזה ועסקיה. בהקשר זה נציין, כי כל העברה או גילוי מידע מסחרי או אחר, בתמורה או שלא בתמורה בנוגע למועדוני הלקוחות, יכול לעלות כדי הפרת הוראות הדין, בקשר עם גזל סודות מסחריים, דיני השליחויות וכן דיני הגנת הפרטיות", המשיכה לופטהנזה את אזהרתה לסוכני הנסיעות.



"אמנם בתקנון המבצע קבעה אל על במפורש כי על סוכן הנסיעות לקבל את הסכמת הלקוחות מראש ואכן הסוכן חייב לקבל את הסכמתם, אולם לטעמנו בכך אין די. מאז ומעולם תמכה לופטהזה בתחרות חופשית על פי כללי מסחריים אתיים מקובלים וכך תמשיך לעשות; יחד עם זאת, לופטהנזה לא תהסס מלממש זכויותיה שבדין על מנת להגן על קניינה המסחרי ובמקרה הצורך על זכויותיהם של נוסעיה", סיימה פניית קיש לסוכני הנסיעות.



יצויין, כי כ-200 אלף נוסעים מישראל נמנים על מועדוני הנוסע המתמיד שלה. אל על הציעה לסוכני הנסיעות להעביר אליה את בעלי כרטיסי הפלטינום, הזהב והכסף של חברות תעופה זרות, כמו לופטהנזה ודלתא איירליינס, בתמורה למתן הטבות של צבירת נקודות מיוחדת.



אל על בתגובה: "כנראה מנכ"ל לופטהנזה לא קרא את המכתב של אל על. הפנייה לסוכנים מתייחסת אך ורק למקרה שהלקוח מביע הסכמה מפורשת. באל על כבר רואים התעניינות רבה ומבינים את החשש של לופטהנזה מפני נטישת לקוחות. אל על מציעה ללופטהנזה להתמקד בשימור לקוחותיה ולא בתקיפה ואיומים".