סקר שביעות רצון משותף של התאחדות הצרכנים האמריקאית והאיגוד הלאומי של מנהלי סוכנויות הצרכנים, מגלה שלראשונה טיפסו התלונות לגבי קניות באמצעות האינטרנט לעשירייה הפותחת של דירוג התלונות של צרכני ארה"ב. תלונות על עסקות קניית רכב ורכישת מוצרי משק בית ניצבו בראש הרשימה.
התלונות השכיחות ביותר בנוגע לקנייה באמצעות האינטרנט קשורות לקניות במכירות פומביות מקוונות. רוכשי האינטרנט התלוננו גם על ספקי השירותים.
"הצרכנים לא תמיד מקבלים את מה שהזמינו באמצעות האינטרנט ולפעמים אף לא מקבלים דבר", אמרה מנכ"ל האיגוד הלאומי של מנהלי סוכנויות הצרכנים. היא המליצה שהרוכשים המקוונים ישתמשו בכרטיסי אשראי, ישמרו תיעוד של כל עסקותיהם המקוונות וישתמשו בסיסמאות שונות באתרי רשת שונים. לדבריה, עלה מספר התלונות בנוגע לרכישות באמצעות האינטרנט באופן חד בשנתיים האחרונות.
"הרבה יותר צרכנים נפגעים כיום בשל העובדה הפשוטה שמספר הרוכשים המקוונים עלה", אמר נשיא הקבוצה המסחרית "איגוד טכנולוגיית המידע של אמריקה". "יש בסביבה מספר שחקנים רעים הניזונים מצרכנים ורוצים לנצל את ההתלהבות הנוכחית בנוגע לרכישות מקוונות. על הצרכנים לגלות אחריות ולרכוש באמצעות אתרי אינטרנט ידועים ומכובדים".
עלייה במספר התלונות לגבי רכישות מקוונות בארה"ב
סוכנויות הידיעות
20.11.2001 / 20:11