שלושה דברים שכדאי לדעת לקראת יום הצרכן הבינלאומי

1. קניתם מכשיר חשמלי שדורש הוראות הפעלה אבל לא צורפו אליו הוראות בעברית. האם המוכר חייב לספק אותן?

לפי החוק יש חובה לצרף הוראות שימוש בעברית למוצרי חשמל ואלקטרוניקה. החוק אמנם התקבל ב-83', אבל הוא מתעדכן מדי כמה שנים בשינויים הטכנולוגיים וכיום הוא מתייחס גם למכשירים העדכנים ביותר כגון מחשבי כף יד ומערכות קולנוע ביתי. כמו כן, הוראות השימוש בעברית במוצרים שיובאו מחו"ל צריכים להיות מתורגמים בצורה מהימנה.



2. רשת אופנה פירסמה בעיתון מכירה מיוחדת של עד 70% הנחה. כשמגיעים לחנות מתברר שיש רק שני פריטים ב-70% הנחה. האם מותר לחנות לפרסם כך?



בהתאם לסעיף 15(ב2) בחוק, עוסק שמפרסם מודעה על מכירה מיוחדת חייב להחזיק מלאי סביר של הפריטים הכלולים במכירה, בהתחשב במהות ובהיקף של הפרסום, אלא אם כן ציין העוסק בהודעתו אחרת. בפרסומת בעיתון או בטלוויזיה יש לציין את המספר המינימלי של הפריטים שיימכרו בהנחה המקסימלית ובתנאי שערכו של כל פריט עולה על 50 שקל.



3. קניתם מוצר באמצעות הטלפון בעקבות פרסום, אך כמה ימים לאחר מכן התחרטתם. האם אפשר לבטל את העסקה?



כן, עסקה הנעשית באמצעות הטלפון, בעקבות פרסום בקטלוג, אינטרנט או טלוויזיה, ללא נוכחות משותפת של הצדדים לעסקה, מכונה עסקת מכר מרחוק וניתנת לביטול בכתב (מומלץ בדואר רשום) בתוך 14 יום מיום קבלת המוצר או ממועד קבלת המסמך המפרט את פרטי העסקה (בהתאם לדרישות החוק). במקרה שהביטול נעשה שלא עקב פגם או אי התאמה, מותר לעוסק לגבות דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר המוצר או 100 שקל לפי הנמוך מביניהם.



-



באדיבות הממונה על הגנת הצרכן, עו"ד איציק קמחי