>> הטכנולוגיה הסלולרית מתקדמת מהר יותר ממהירות האור, ונראה שבשנת אדם אחד חולפות בעולם הסלולרי כעשר שנים. כשמ' חזר לישראל לאחר שהייה ארוכה בחו"ל, הוא גילה שהמכשיר הסלולרי שהיה ברשותו בישראל שייך להיסטוריה, לימים שבהם טלפונים סלולריים שימשו בעיקר לחיוג, והבין שהגיעה העת להצטרף לדור 3.5.
מ' פנה לסניף השירות של סלקום בדיזנגוף סנטר בתל אביב, כדי לקנות מכשיר טלפון חדש. נציג השירות פרש בפניו את מגוון המסלולים והמחירים של החברה, והוא בחר במסלול ובמכשיר המתאימים לו ביותר. כבדרך אגב שאל אותו הנציג אם כבר הספיק להתחבר לאינטרנט מאז שובו מחו"ל, ואם יהיה מעוניין לנסות שירות מודם סלולרי שסלקום מציעה ללקוחותיה לתקופת ניסיון של שבוע ללא תשלום. מ' שאל מה מחיר השירות לאחר תקופת הניסיון, והנציג השיב 129 שקל לחודש.
היות שכל הביקור בסלקום היה בסימן שדרוג, הוא הסכים להתנסות במודם במשך שבוע, אך ציין בפני הנציג כי אין בכוונתו להאריך את השימוש מעבר לתקופת הניסיון. הימים חלפו, תקופת הניסיון הסתיימה ב-1 בפברואר ומ' הבין שכבר לא יספיק להחזיר את המודם טרם פקיעת תקופת הניסיון, והשלים עם כך שייאלץ לשלם עבור השירות לחודש אחד 129 שקל - וכי במהלך החודש המשולם יתנתק מהשירות.
חמישה ימים לאחר שנגמרה תקופת הניסיון פנה מ' שוב לסניף סלקום, כדי להחזיר את המודם ולבטל את השירות, בידיעה כי נגבה ממנו תשלום חד חודשי. אך נציגת שירות הלקוחות שטיפלה בו אמרה כי אין באפשרותו להחזיר את המודם הסלולרי, משום שעברה תקופת הניסיון וכעת הוא מחויב ל-18 חודשים. תחילה מ' חשב שנפלה טעות, אך הנציגה הבהירה לו כי חתם על מסמך שמחייב אותו לתוכנית, וכי כעת עליו לשלם 129 שקל בכל חודש למשך 18 חודשים. לדבריו, לא נאמר לו בשום שלב דבר וחצי דבר בנוגע להתחייבות ל-18 חודשים. בנוסף, החתימה על ההסכם נעשתה באופן אלקטרוני ובשום שלב מ' לא קיבל לידיו את כתב ההסכם שעליו חתם - לא עם הטלפון החדש ולא עם המודם הסלולרי.
עוד אמרה לו נציגת השירות כי לפי המחשב, סוכן המכירות שמכר לו את המודם הודיע לו על ההתחייבות, על אף שמ' התעקש כי הסוכן לא בישר לו כי לאחר תקופת ניסיון של שבוע הוא ייכנס להתחייבות של 18 חודשים, אלא רק אמר שעלות השירות היא 129 שקל לחודש. עוד אמרה לו הנציגה כי היה צריך להניח מראש שמדובר בהתחייבות, משום שאין חברות שפועלות במסלולים ללא התחייבות. כך נשאר מ' מחויב במשך שנה וחצי לשירות שאינו מעוניין בו, כשלטענת סלקום הבעיה כולה שלו, ולא ניתן לבטל את השירות.
מסלקום נמסר בתגובה: "הלקוח קיבל פרטים מלאים על עיקרי התוכנית של המודם הסלולרי ואף חתם על חוזה. בנוסף, ניתנה ללקוח האפשרות להתנסות במשך שבוע במוצר ולהחזירו בטרם תיכנס ההתחייבות לתוקף. עם זאת, ולפנים משורת הדין, החלטנו לבוא לקראתו לבטל את העסקה לשביעות רצונו. אנו נשמח לעמוד לרשותו באם יחליט להמשיך ולהשתמש בשירותי המודם הסלולרי ובכל נושא אחר".
aviv.d@themarker.com
לקח מודם סלולרי מסלקום לתקופת ניסיון - וגילה שהוא מחויב ל-18 חודשים
אביב דילבסקי
17.3.2009 / 6:51