משרד התיירות השלים איסוף מידע במטרה להנהיג שיטת דירוג חדשה למלונות בישראל

בימים אלה השלים משרד התיירות את איסוף המידע לצורך דיון על דירוג מלונות בישראל, בהתאם להמלצות ועדה שהוגשו במאי 2008 למשרד. הוועדה המליצה להנהיג שיטת דירוג חדשה לבתי מלון, שתהיה מקובלת בענף.



בדברי הסיכום של הוועדה, בראשה עמדה עו"ד אילת נחמיאס-ורבין, נכתב כי אין הכוונה לחדש את שיטת הדירוג הממשלתית שבוטלה ב-1998, אלא להתבסס על דירוג וולנטרי במתכונת מסחרית "מטעם גורם בין-לאומי בעל מוניטין". הוצע כי הנהגת הדירוג תיעשה בפורום משותף למשרד התיירות, התאחדות המלונות וכן לשכת מארגני תיירות נכנסת וארגוני צרכנים.



הפעולות הנדרשות לפי הוועדה לתהליך הדירוג הן קבלת הצעות מקדמיות מגורמים מסחריים בעלי ניסיון בין-לאומי ופרסום הליך בקשה לקבלת מידע טעם משרד התיירות (.R.F.I) ואיתור והתקשרות עם גורמים מסחריים מיומנים מחו"ל כדי לקבוע בעזרתם את שיטת הדירוג ולבנות את מערך הבקרה השוטפת שלו.



לדברי מנכ"ל משרד התיירות, שאול צמח, המשרד פנה לפני כחצי שנה ל-6 גורמים בינלאומיים, ביניהם לחברת מישלן הצרפתית, כדי לשמוע מהם על איזו שיטה הם ממליצים, והאם הם מוכנים לעשות את הדירוג.



צמח אומר שהוועדה קבעה כי ברוב מדינות העולם יש דירוג וכי נודעת לו חשיבות גדולה לתאום הציפיות של התיירים מהמוצר התיירותי ולכל מה שקשור לאכזבות מפער ציפיות. הוועדה קבעה כי דירוג מלונות חיוני במיוחד בתקופות של יציאה ממשבר והתחדשות של המוצר.



"מהלך כזה בישראל, בתנאים מסוימים, יכול להביא לזירוז הליכי שדרוג איכות ולהשקעת מאמץ מוגבר בשיפור השירות", כותבים חברי הוועדה, "התחרות אף היא מחייבת שדרוג השירות לנוכח ההיצע של הארצות השכנות, הנהנות מיתרונות שונים כגון עלויות נמוכות, ומצליחות למשוך אליהן רשתות בין-לאומיות. אין כמעט ארץ תיירות שאינה מנהיגה שיטת דירוג כלשהי. במובן זה, ענף המלונאות בארץ מהווה דוגמה שלילית חריגה, שאינה תואמת את מגמת הגלובליזציה", נכתב בהמלצות הוועדה.



החומר שנאסף יובא בפני שר התיירות החדש, סטס מיסז'ניקוב, כדי שיקבע את עמדתו. מטעמו של מיסז'ניקוב נמסר כי "השר ילמד את הנושא ואז יתייחס אליו".