>> מגי ג'קסון מחברת "Distracted: The Erosion of Attention and the Coming Dark Age" נפגשה בראיון אתי ל"הרווארד ביזנס ריוויו" שנהפך לדיון על עבודתה ועל השלכותיה, על המנהלים הלחוצים בזמן וכורעים תחת העומס.
בלקברי ביד אחת, טלפון בשנייה, המבט מקובע ב-15 החלונות הפתוחים על מסך המחשב הנייד: המנהלים הביצועיסטים של ימינו חייבים את הצלחתם למולטי-טסקינג שמאפשרת הטכנולוגיה. ג'קסון רואה את הדברים בדרך אחרת.
בספר שלך טענת שה"מולטי -טסקינג" מחסל את התפוקה.
"מוכרים לנו את המולטי-טסקינג בתור שיא היעילות: לכאורה, הוא מאפשר לנו לבצע כמה מטלות במקביל. אך מולטי-טסקינג מתבטא לרוב ב'מעבר בין משימות', דילוגים בין כמה מטלות ברצף מהיר, מבלי להקדיש תשומת לב מעמיקה ומלאה לאף אחת מהן. המולטי-טסקינג מאופיין בהפרעות תכופות, והדבר מפחית את יעילותו באופן חד. בכל פעם שמפריעים לנו - או שאנו מפריעים לעצמנו - לוקח זמן לחזור להיכן שהיינו בפרויקט".
מהן ההשלכות של ההפרעות התכופות?
"מתפתחת תרבות של קצוות אבודים, חשיבה מקוטעת ולחץ. כשאנו מאבדים ללא הרף את מה שניסינו לעשות, מתגבר הקושי להגדיר יעדים ולפעול להשגתם. רעיונות טובים נזנחים ונשכחים לפני שיש סיכוי לפתח אותם; ליצירתיות אין זמן ואין מקום להכות שורש.
"יצירתיות היא לא העבודה המנטלית היחידה שנפגעת באווירה של עודף מידע והפרעות תכופות. מחקר גילה כי שליש מעובדי הידע אומרים כי אין להם זמן להרהר בעבודתם: לחשוב על מה היו יכולים לשפר, לבחון דרכים לעבוד באופן יעיל יותר. אך חשוב מכך - היררכיות הידע נהפכות לשטוחות. הדברים הזניחים והדברים המכריעים זוכים ליחס שווה".
איך את מציעה להימנע מהפרעות?
"אנו צריכים ללמוד לשלוט בתשומת הלב שלנו, למתוח גבולות, במקום תמיד להגיב לכל בקשה ולטבוע בפרטים הקטנים. אנחנו צריכים להשתמש בטכנולוגיות שלנו באופן חכם יותר, ליהפך למדויקים וחדים יותר באופן שבו אנו משתמשים בהן. כדי לעשות את העבודה הקשה של ניתוח, אסטרטגיה או חדשנות, אנו צריכים לתעל ולמקד את תשומת הלב שלנו. אלמלא כן, נמשיך לעסוק ללא הרף בכיבוי שריפות.
"ראשית, הקדישו תשומת לב לתשומת הלב שלכם: היו מודעים לכך שהמענה המיידי לשיחות דוחק את מערכות היחסים העמוקות יותר, את השיחות המלאות יותר, את הזמן להרהורים ותכנון לעתיד. שנית, הקדישו זמן להרהור ולהתמקדות אינטנסיווית. אני מקפידה באדיקות להקדיש זמן וליצור מרחב להרהורים שקטים ועמוקים. אנו צריכים להעריך מחדש את המחשבה המעמיקה, ולא תמיד להעדיף על פניה את התנועה ואת הפעילות".
מה יכולים מנהלים וחברות לעשות כדי לסייע לעובדים שלהם להישאר ממוקדים?
"משהו שאני שומעת מעובדי ידע ללא הרף: 'כדי שאצליח לעבוד, אני חייב לחזור הביתה'. הדבר מראה לנו שיש משהו שגוי ביותר בסביבת העבודה שלנו.
"מנהלים שרוצים ליצור סביבה תפוקתית יותר צריכים לתת דגש לנושא תשומת הלב. הם צריכים לשאול את עצמם אם תרבות המולטי-טסקינג והפרעות ללא הפסקה בארגונים תסייע לנו לעבור בהצלחה את המיתון הנוכחי".
כיצד נוכל להקדיש זמן להרהור, לפתירת בעיות ולחדשנות?
"מנהלי החברה צריכים להגדיר את נורמות ההתנהגות סביב מיקוד ומולטי-טסקינג שיניבו את הערך הגבוה ביותר. כמו כן יכולים מנהלי החברות לשמש כדוגמה לתשומת לב מלאה. כשאתם נמצאים בפגישה ומביטים ללא הרף במכשיר הבלקברי שלכם, אתם אומרים לדובר: 'אתה לא שווה את הזמן שלי'.
"חברות יכולות לנקוט צעדים מסוימים להפחתת ההפרעות. סוכנויות הפרסום מעודדות אנשים ליצור "מרחב לבן" - לקבוע זמן בלח הזמנים לחשיבה ממוקדת או לסיעור מוחות. סוכנות פרסום בטקסס יצרה 'חדר רחם' לצורך יצירה ועיבוד רעיונות. ליבמ יש 'שישי חושבים' - מודל שפיתחו מהנדסי תוכנה ושהתפשט לכל הארגון. האופן שבו המנהלים ועובדי הידע מקצים את תשומת הלב שלהם יהיה האתגר הגדול ביותר שלהם במאה ה-21".
הכותבת היא עורכת "הרווארד ביזנס ריוויו"
***
הסוגיה: האם מולטי-טסקינג היא תכונה מוערכת וחשובה או שמא מדובר בגורם ראשון במעלה לפגיעה בתפוקת העובד?
הפתרון: ללמוד לשלוט בתשומת הלב שלנו ולתעל אותה. להשתמש בטכנולוגיות שלנו באופן חכם יותר ליהפך לממוקדים יותר. אחרת מתפתחת תרבות של קצוות אבודים
הדרך: בדקו את עצמכם: האם אתם מגיבים לכל צפצוף? שימו לב לכך שהמענה המיידי לשיחות דוחק את מערכות היחסים העמוקות יותר. הקדישו זמן להרהור ולהתמקדות אינטנסיווית. צרו בארגון כלים לחשיבה ממוקדת
Harvard Business Monday Morning
מפרסומי בית הספר למינהל עסקים של אוניברסיטת הרווארד
המולטי-טסקינג מחסל לכם את התפוקה
מאת כריסטינה ביילסקה-דוברני
13.4.2009 / 7:06