ז'וזה קראבליו, סגן נשיא לשיווק באמריקן אקספרס: "ימי משבר הם הזמן הטוב ביותר לחזק את המותג"

"קיימות שתי גישות דומיננטיות לשיווק בזמן משבר" אמר במדור זה פרופ' ג'ון קואלץ' מבית הספר למינהל עסקים של הרוורד לפני מספר חודשים, "באופן טבעי לגמרי נוהגות חברות לקצץ בתחום, בניסיון לשרוד את הימים הקשים. דווקא החברות שמצליחות להתגבר על הנטייה להתכווץ, ומבינות שזה הזמן לתקוע יתד בשווקים חדשים – יצאו מהמשבר חזקות יותר".



ז'וזה קרבאליו, סגן נשיא לשיווק באירופה, אפריקה והמזרח התיכון בחברת אמריקן אקספרס, מספר כי החברה הבינלאומית מקיימת את התיאוריה האקדמית היום יותר מתמיד. "אמריקן אקספרס הוקמה ב- 1850 וכבר עברה אי אילו משברים", הוא מספר ממקום מושבו בלונדון. "נקודת המפנה בחשיבה היתה המשבר הכלכלי של תחילת שנות השמונים ששינה באופן מהותי את ההתייחסות. מאז, לא רק שלא מקצצים בתחום השיווק וחווית הלקוח בזמן משבר, אלא מרחיבים אותו במודע. חיזוק המותג ושימור נאמנות הלקוח נמצאים גבוה בסדר העדיפות".



איך מפנים עוד ועוד תקציבים לתחום אחד כאשר כלל ההכנסות קטן?



"עברנו תהליכי ייעול מורכבים שכללו שינויים מיבניים, קיצוץ עלויות כללי וגם הקטנת מצבת כח האדם (מתחילת המשבר פיטרה החברה כ-7000 איש מתוך 60 אלף עובדיה ברחבי העולם). בנושא הפיטורים אני אפילו לא יכול לומר שהגל כבר מאחורינו. נצטרך להגיב בהתאם לשוק. מצד שני, התקבלה החלטה לא לפגוע בתנאי הלקוחות הקיימים ותקציבי המחלקה בראשה אני עומד לא נפגעו".



הכתבה המלאה מחר במדור ניהול.