מוקדי שירות הלקוחות של חברת החשמל (103) ברחבי הארץ קרסו היום לפרקים בעקבות גל מטלפנים אשר שטף את המוקדים החל משעות הבוקר. זאת, בעקבות משלוח חשבונות חשמל כפול - אשר כלל את חשבונות החודש וגם את החשבונות שלא נשלחו בחודשים מארס-אפריל בשל העיצומים בחברה. אלה גרמו לשיבושים ולעיכובים במערך הפקת חשבונות החשמל ובגביית התשלום עבורם.
לפי הערכות חברת החשמל, גדל אתמול מספר הפונים למוקד 103 ב-50% לעומת הממוצע בימי שגרה, ובעקבות זאת נאלצה החברה לתגבר את כוח האדם במוקדים.
יש לציין, כי חברת החשמל הודיעה כי חשבונות שנשלחו באיחור לא יחויבו בריבית פיגורים. באשר לחשבונות אשר כללו חיוב שכזה בטעות - הודיעה החברה כי תפצה את הלקוחות, ותזכה לקוחות שחויבו בריבית פיגורים באופן אוטומטי בסכום הריבית בחשבון השוטף הבא.
מדובר בחשבונות שתאריך עריכת החשבון המצוין בהם הוא מ-9.3.09 עד 24.3.09, ואשר שולמו עד ל- 14.4.09, וכן בחשבונות שתאריך עריכת החשבון המצוין בהם הוא מ-25.3.09 עד 6.5.09 ואשר שולמו עד ל-25.5.09.
חשבונות החשמל שלחה חשבונות כפולים - מוקד השירות קרס
אבי בר-אלי
14.6.2009 / 18:47